奔馳再致歉：對涉事經銷商失望，立即暫停該授權店的銷售運營

（觀察者網訊）

4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件稱：已經與西安車主進行溝通，協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。併為此事再次向客户誠摯道歉。

奔馳方面稱， 已協調該車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經銷商採取如下措施：

1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；

2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；

3. 將立即啓動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客户服務流程；

4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去數年內，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。

奔馳方面稱，相關經銷商的行為辜負了客户、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客户體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。

另據央視新聞移動網報道，記者從西安市市場監督管理局瞭解，調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。

上述報道稱，西安市市場監管局下發《關於開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作的通知》，即日起對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。