新華社調查：4S店裏為何有那麼多“坑”？

近一段時間以來，隨着輿論的聚焦，汽車銷售行業的亂象逐漸被揭露，4S店裏的“坑”也漸露馬腳。那麼，到底是什麼原因導致4S店裏“坑”出不窮呢？記者就此進行了調查。

行業亂象屢禁不止，“按下葫蘆浮起瓢”

汽車消費領域長期以來一直是消費者投訴的重點。根據中消協發佈的數據顯示，在2018年全國具體商品投訴中，汽車及零部件投訴高居榜首。

2018年汽車消費佔我國社會消費品零售總額的比重為26.8%。大部分消費者在進行汽車消費時，或多或少地都遭遇過銷售環節設下的“坑”，如被強制收取“金融服務費”等。

據行業監管部門調查，購車消費中的違規“衍生收費”還有很多，包括“強制裝潢”“強制保險”等不一而足。而在車輛後期的維修保養中，一些4S店“偷換零部件”“增加維修工時”“不按三包法退換車輛”等問題也不同程度存在。

針對這些問題，我國各級市場監管部門一直在加大對行業亂象的打擊力度。2017年，浙江全省工商（市場監管）部門就啓動了為期4個月的汽車消費領域專項執法行動；2018年，河南省商務廳從當年4月開始在全省開展汽車銷售市場專項執法百日行動“回頭看”活動……然而，嚴查的時候違規現象偃旗息鼓，“風頭一過”又捲土重來。

投資多家互聯網車企的博泉投資有限公司董事長盧博實説：“4S店投資、運營成本都很高，目前行業整體利潤減少，廠家給經銷商下的任務、指標依然很多，於是這些4S店就會打歪主意，從而造成整個行業的亂象‘按下葫蘆浮起瓢’。”

“虧本賣車”成為扭曲市場秩序的誘因

“價格倒掛”“虧本賣車”已成為大部分汽車經銷商面臨的嚴峻問題。某4S店銷售人員表示，除部分特定車型銷路較好，甚至需要加價預訂外，大部分車型只有靠打折才賣得出去。

一位從事汽車銷售工作20年的李經理透露，一輛新車指導價20萬元，進價約18萬元，市場終端售價為16萬元，經銷商每賣出一輛就會虧損2萬元。以該型號車型每月單店平均銷量40輛來計算，每月單純一款車型銷售造成的虧損就達80餘萬元。“於是，經銷商就會想盡辦法在各種‘衍生收費’上做文章。”

“金融購車服務費為貸款比例的6%，貸款10萬元就會收取0.6萬元左右的服務手續費；抵押擔保費0.2萬元；代辦上牌費0.1萬元；新車裝潢約1萬元；行業保險返利15%，0.1萬元左右。如果所有‘衍生收費項目’客户都願意購買，就基本上可以補齊虧損差價。”李經理説。

但是，很少有客户會將銷售環節上的“營銷套路”照單全收，這樣虧損不能完全彌補。西安某汽車銷售企業的管理人員表示，售後服務中的“產值”，以及完成廠家計劃考核銷量後的廠家返利，就成了另一個重要的盈利來源。

“以一輛銷售額為20萬元的汽車計算，假設完成廠家全年計劃2000輛目標，便可獲總銷售額4億元的2%獎勵，約800萬元的廠家返利。”該管理人員説，為了獲得這個獎勵，各經銷商就會打價格戰以完成廠家制定的營銷任務。

而對於造成“價格倒掛”的成因，汽車行業投資人熊先生認為，目前汽車廠商之間的競爭愈發激烈，但技術創新速度較慢，傳統產能過剩，大量的車輛生產出來後壓向經銷商，成為經銷商必須賣出去的庫存壓力。“同時，不少品牌廠家瘋狂擴網，在一個地方過度增加經銷商，導致經銷商之間競爭白熱化，只能打價格戰。”

汽車行業投資人張先生説，2008年至2013年大部分經銷商是盈利的。從2013年至今，汽車銷售行業受多重因素影響，頹勢明顯，尤其近兩年，大部分經銷商已開始賠錢，只有依靠各類“套路”彌補虧空。

汽車銷售行業轉型升級迫在眉睫

“但這並不能成為4S店損害消費者權益的理由。”西安市市場監管局高新分局副局長劉林説，“此次事件爆發後，陝西省、西安市都已開展打擊汽車消費領域亂象的專項行動。”

在採訪中，多位汽車銷售人士承認自身的做法存在問題，願意接受整改。但他們同時表示，當前汽車銷售行業也需要轉型升級，廠家與銷售商之間應建立更為和諧的關係。

“未來4S店的模式肯定是要改變的，走向輕資產、集約化將是方向。比如目前特斯拉的銷售模式，線下建體驗店、線上選車訂車，沒有中間環節。這樣既能節省經銷商大量資金成本，土地、人工成本等也會大幅降低。”盧博實説，“目前傳統4S店模式已經到了生命週期末期，更加高效、便捷、集約化的銷售模式即將到來。”

但也有業內人士認為，徹底扭轉傳統4S店銷售模式仍需要一段時間。李經理説，目前廠家強勢、經銷商弱勢體現在三個方面：“第一，廠家在同一個城市可以任意批建新的4S店，既有經銷商無權過問。第二，大部分經銷商沒有向廠家選擇性訂貨的權力，經銷商的庫存結構完全取決於廠家的出庫計劃，敢於叫板的經銷商，下一年度代理資格就可能出現問題。第三，投資一家4S店至少需要3000萬-4000萬元，如果是高端品牌則可能需要上億元資金，經銷商即便對廠家不滿，也很難有能力更換品牌、重建渠道。”