亞馬遜竟用AI監控員工：效率低當場開除，沒時間上廁所
“混日子的人不是我的兄弟！”
這句話如果被安在世界首富貝索斯頭上，似乎也毫無違和感，畢竟亞馬遜的基層倉庫工人工作強度大、報酬低已經不是什麼新聞了。
不過近日美國科技媒體the Verge公開了一份亞馬遜公司內部文件，還是震驚了美國的輿論。
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每經小編注意到，雖然出於保護當事人隱私目的，這份文件的很多語句已被刪去，但剩下的信息仍然揭示了一副令人震驚的圖景：
在亞馬遜的倉庫裏，一個工人每小時必須完成幾百個包裹的包裝工作；強大的AI系統不僅能跟蹤每個人的工作進度，甚至還能精確計算工人消極懈怠的“摸魚”時間（Time Off Task，簡稱TOT）。
如果説用機器監督人類幹活還沒有超越你的想象力的話，那麼來看看這種充滿“科技感”的底層工人結局。根據the Verge公開的文件，亞馬遜的AI“監工”可以根據實時數據，生成在線解僱指令，直接繞過主管開除工人！
資料圖（圖片來源：視覺中國）
機器不僅可以取代人類勞動，甚至機器可以自己決定開除人類，這種科幻小説裏才有的場面震驚了美國企業界。以如此高的強度逼迫工人勞動，自然也會對工人的健康留下深遠的負面影響。
每經小編注意到，就在今年2月，肯塔基州一位罹患慢性膀胱炎症的前員工憤怒地將亞馬遜告上法庭，認為亞馬遜克扣他正常上廁所的時間，因此索賠300萬美元。
而英國一家勞工保護組織的問卷調查顯示，有74%的英國亞馬遜倉庫工表示不敢在上班期間正常去廁所，有人甚至用塑料瓶解決排泄問題。
AI在線開除工人
此前因為與巴爾的摩的一名前員工存在勞動糾紛，亞馬遜向美國全國勞資關係委員會出示了開除員工的名單和理由。The Verge通過《信息自由法案》獲得了這一文件。
在這份被公開的文件中，代表亞馬遜的律師承認，該公司在2017年8月至2018年9月期間因未能達到生產率指標而解僱了巴爾的摩倉庫中心至少300名員工。
這個數字並非小數。巴爾的摩倉庫中心目前有大約2500名全職員工。假設這個比例穩定的話，這意味着亞馬遜每年因生產力原因解僱的員工將超過10％。在整個北美範圍，亞馬遜運營着超過75個倉庫，擁有超過12.5萬名全職員工，每年被解僱的人數可想而知。
這份文件還顯示，亞馬遜的AI監工系統可以實現深度自動化的跟蹤過程。如果員工的工作速度變慢，或者長時間沒有接觸包裹（上廁所、喝水等情況），該系統會將這些情況視作偷懶，算在“摸魚”時間內。
可怕的是，如果生產率指標數次不達標，AI系統會自動生成警告，**並且最終在線生成解僱員工的指令，這個過程不需要主管的意見。**也就是説，亞馬遜的基層員工可以因為AI的判斷而自動被開除。
不過，VOX網站表示，亞馬遜方面向該網站表示，在一些特殊情況下，主管有權推翻AI的決定，挽救員工的工作機會。
亞馬遜方面則聲辯認為，AI系統的上線主要目的不是懲罰和解僱員工，而是為了提高員工的工作效率。亞馬遜表示，**只有當工廠75％以上的工人達到工作目標時，才會進一步提高目標門檻。**另外，表現最差的5％的工人有機會參加培訓計劃，以求改進。
員工心聲：不敢上廁所
著名的亞馬遜批評家Stacy Mitchell表示，“這些機器人將員工視為冷冰冰的數字，而非活生生的人。”
亞馬遜員工的工作壓力有多大？
《衞報》報道顯示，早在2009年，亞馬遜就提出了每小時140個包裹的打包要求。在米爾頓凱恩斯物流中心，亞馬遜甚至要求員工一週工作七天。如果請病假，員工會收到一個“懲罰點”，集齊六點意味着被開除。
去年，美國明尼蘇達州倉庫的東非移民工人組織了抗議亞馬遜的活動。倉庫員工易卜拉欣稱，當時倉庫要求的打包速度是每小時240個包裹，但在旺季時最高可達每小時400個包裹。
圖文無關（圖片來源：東方IC）
作為28歲的單身母親，易卜拉欣每天從下午5:30到早上6點上12個半小時的夜班。在機場、漁船工作過的她認為，亞馬遜倉庫的工作條件是最惡劣的。
“每天我走進那扇門時都充滿了恐懼，認為今晚將成為我被解僱的時刻。當你在倉庫工作時，你必須做好心理和身體準備，但我以前從未感受過像這樣的職場壓力。我想為了家人竭盡所能地掙錢，但有時我無法忍受這種壓力。亞馬遜推動人們趕工的方式並非道德。”
很多亞馬遜員工坦言，由於害怕“摸魚”時間超過限制，他們甚至不敢在工作時間上廁所。有英國倉庫工人怕廁所距離太遠來回時間太長，只好在過道或者車間格子裏用塑料瓶解決排泄問題。
英國一家勞工保護組織的問卷調查顯示，**74％的受訪亞馬遜工人表示上班時間避免使用廁所，**因為他們擔心自己錯過生產目標進度。不斷上升的目標要求也對員工的心理健康造成了影響，其中55％的人表示在亞馬遜工作期間患有抑鬱症。超過80％的員工表示他們未來不會再申請亞馬遜的工作。
“從他們（管理層）的角度來看，我們沒有生病的權利。”一位身為父母的工人在調查中匿名錶示，甚至懷孕的準媽媽也不被允許請病假。另一名工人表示，雖然他已經提交過病假條，但他的主管仍然忽視假條，堅持要他來參加會議。
前員工索賠300萬美元
尼古拉斯·斯托弗曾經在亞馬遜公司位於肯塔基州温徹斯特的一家客服中心工作。在被亞馬遜解僱後，他憤然起訴該公司。據稱，他的主管曾因為他上廁所的次數過多，當面管他叫“時間小偷”。
在他於2017年12月21日收到的非自願僱傭終止信中，沒有任何書面解釋他被解僱的原因。不過，斯托弗説他的主管經常口頭指責他“過度使用衞生間休息機會”而耽誤了工作時間。
由於身患克羅恩病（又稱克隆氏症，一種膀胱部位慢性炎症），斯托弗被迫比其他員工更頻繁地使用衞生間，這導致他一直受到訓斥。
斯托弗在投訴中説：“克羅恩病的症狀可能在沒有警告的情況下發生，可能需要緊急響應，包括對衞生間設施的迫切需求。” 他認為亞馬遜公司違反了美國殘疾人法案，其中包括“個人無條件使用衞生間的權利”。斯托弗表示，他在試訓和上班期間明確向公司透露了自己的患病情況。
今年2月15日，斯托弗提起訴訟，要求亞馬遜公司賠償300萬美元的潛在工資損失和克羅恩病症狀顯著擴大帶來的精神損失。
斯托弗的起訴書顯示，除了每天一小時的用餐時間外，員工每天只有兩次15分鐘的休息時間以及每週累計20分鐘的個人活動時間。員工每天上廁所的時段則被固定分配到相應的休息時段中，個人無權更改。