提前買票卻被告知全額退款鐵路部門：車輛百分之百超載

2019-05-01

上次清明小長假，很多乘客買短乘長，最後高鐵超載動不了了。而這次……同樣的事情再次重演，更過分的是，由於超載很多提前買票的人上不了車。

5月1日凌晨，多名網友通過網絡發文稱，為了五一假期出行，提前很多天買到火車票，但是乘車時卻無法上車，雖然工作人員表示會全額退款，但卻打亂了出行計劃。

北京青年報記者梳理發現，網友反映的購票無法上火車的問題涉及5022次列車途徑站淄博火車站、K8372次列車途經站南京火車站。

5月1日上午，北青報記者致電鐵路部門，工作人員回應稱，由於正值五一假期，出行乘客大量增加，很多短途乘客及無票乘客上車後補票，甚至直接“強行”坐到目的地，導致列車行駛到淄博站和南京站時，車輛百分之百超載。

“但是工作人員無法挨個兒查驗火車票，對無票乘客進行拖拽、驅趕”，為了列車運行安全，採取了為後續乘客全額退票的辦法。

北青報記者注意到，5月1日正值五一小長假第一天，當天凌晨，多名乘客乘坐火車出行。有網友反映，自己提前一個月購買了火車票回老家，但卻在淄博火車站遭遇到火車晚點，最終還被告知無法憑票上車。“工作人員説， “火車實在無法再上人，只能給我們全額退款。”

同時，南京火車站K8372次列車的多名乘客也遇到了同樣的問題，乘客提前購買的硬座票無法憑票上車，工作人員承諾全額退款，但此前定好的出行計劃卻泡湯了。

針對網友反映的問題，北青報記者致電鐵路部門，工作人員回應稱，火車票正常出售時並沒有超載的情況，但五一期間，出行乘客大量增加，可能是此前上車的很多短途或者無票的乘客上車補票，甚至很多乘客上車以後“強行”坐到目的地，導致火車無法再承載更多的乘客。面對這種情況，列車工作人員無法挨個兒查驗火車票，更無法對無票或車票目的地不相符的乘客強行驅趕，所以無奈採取為後續乘客辦理全額退票的辦法，“考慮到列車運行中的乘客安全，這是工作人員慣常採用的解決辦法。”

此外，南京市鐵路部門工作人員向北青報記者解釋了同樣的原因，同時表示，如果乘客還有出行意願，可以聯繫火車站工作人員， “我們會嘗試為乘客安排後續的列車抵達目的地。”

高鐵超載到動不了，並非第一次！

今年清明小長假最後一天，G7192次復興號列車由於不少旅客 “買短乘長” ，列車超載，晚點一個小時。