“買18件衣服旅遊後退貨”當事人：抱着僥倖心理，願意道歉

5月11日，“買18件衣服旅遊後退貨”事件持續發酵。當事買家黃小姐通過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿着不喜歡的衣服拍照，是因為抱着僥倖心理，她願意道歉。賣家李先生告訴北京青年報記者，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱着僥倖心理。

買18件衣服旅遊後要求退貨

據媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃小姐穿着購入的衣服前去西藏旅遊，並在回來時要求全部退貨。

店主李先生告訴北青報記者，購物前，黃小姐並未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價值4600餘元。李先生説，這筆訂單超過他們店一天的營業額，他還讓客服聯繫過買家是否需要打折，但對方也沒回復。

5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發起退貨請求，要求18件衣服全部退貨。覺得有些奇怪的李先生隨後加了黃小姐微信，想問問對方為什麼要求全部退貨，沒想到在黃小姐的朋友圈中，他卻看到對方穿着自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅遊。

本文圖片均來自北京頭條客户端

李先生告訴記者，黃小姐朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購買的衣服，“我非常生氣”，李先生説。而黃小姐則表示，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷售。在接受媒體採訪時，黃小姐稱，“衣服買了肯定都要試穿的，你買了衣服你不試嗎？”

買家：穿不喜歡的衣服拍照抱着僥倖心理

11日，黃小姐通過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃小姐解釋稱，出去旅遊時確實抱着僥倖心態，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脱下來，也沒想那麼多，後面店家説不能退自己也願意買單。

黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實不對，她願意真誠道歉，“道歉是因為確實不該有僥倖心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因為一開始想退單，因為我從來沒有這樣想過。”

此外，黃小姐還表示，早在本週四（8日）她已經和賣家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。

在李先生看來，無論買家黃小姐後續如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實有問題，自己就不退了。李先生説，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請並沒有撤銷。

賣家：節假日經常碰到“試穿族”，希望要一個道歉

記者注意到，李先生的店鋪名為“旅行女裝”，比較適合出門旅行穿着。李先生介紹，開店3年來，這已經不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節假日都會有一些買家，穿着買來的衣服出門旅遊，隨後再要求退貨。

因為害怕不同意退貨顧客會給差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨申請。“這次是數額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的”，李先生説。

上了熱搜之後，也有網友質疑，李先生是在炒作自己的店鋪，趁機打廣告。他也不諱言，“我炒作我自己的店鋪很正常，誰讓你給我這個機會呢？”

如今碰到這樣的大額訂單，高興的同時，李先生也有些犯怵，害怕再遇類似情況。最近，他也開始學習平台上一些保護賣家的規則，參加了針對惡意購買行為開通的“雲標籤”考試，希望通過這些規則保護賣家的合法權益，他也希望平台能夠進一步改進完善對賣家的保護規則。

目前，這18件衣服的退貨仍未解決，不過李先生説他已經不在乎結果了，“這件事也牽扯了我太多精力，開始只是想把這種醜陋的行為曝光，後續平台如何判定已經無所謂了，但希望對方能夠對我、對公眾有一個道歉。”

律師：有法可依但有失誠信

北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，簽收貨物後7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規則的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，因為穿着新衣服旅遊拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規則使用七天。

對於這種利用平台規則的惡意購買行為，周浩律師建議，平台方可以藉此發佈誠信榜，公佈不守誠信的顧客，並在次基礎上適當修正七天無理由退貨的試用範圍，對誠信失分的買家加以制裁。