濟南男子提前買票卻沒坐上飛機，川航：機票超售合理

提前兩個星期購買了全價飛機票，濟南市民劉先生卻無法順利登機。

“因為要去成都參加同學聚會，我在飛豬APP上購買了一張全價票。”

劉先生介紹，他所購買的是4月11日由濟南遙牆機場飛往成都雙流機場的四川航空3U8812航班的全價經濟艙，總共花費1760元。

然而，劉先生4月11日到遙牆機場取票時被告知飛機票被“超售”，由於四川航空公司未找到改簽的自願者，劉先生選擇退票改簽中航航班。

劉先生的購票記錄界面。受訪者供圖

四川航空公司的工作人員稱該航班的飛機票“超售”了，不過他可以改簽到川航尚未滿座的下一個航班的飛機，或者尋找自動選擇改簽的自願者。

“改簽的下一個航班是晚上10點多，雖然會補償800塊錢，但時間上不合適，我就選擇尋找自願者。”劉先生稱，四川航空公司的工作人員會支付給主動改簽的乘客800元錢。

然而直到飛機起飛也沒找到自願者。無奈，劉先生選擇退票改簽至中國航空相關航班。

“飛機票是全款退了，還給了我300塊錢補償。”劉先生説，雖然飛機票被“超售”的事情得到了解決，但是他認為航空公司的“超售”行為並不合理。

飛豬客服：售票環節無法預判是否存在“超售”

5月21日下午，飛豬APP的媒體公關人員回應稱，他們向四川航空公司確認劉先生所乘坐航班存在“超售”情況，而且當時還有幾位乘客有同樣遭遇。

該工作人員稱，航空公司的銷售體系比較複雜，飛豬APP作為其中一個售票平台，無法預判是否存在“超售”行為，不過他們的出行團隊會幫助乘客改簽，保障乘客順利出行。

四川航空：“超售”行為具有合理性且官網已公告

5月21日下午，生活日報記者聯繫到四川航空公司客服人員，她稱國內各大航空公司都存在着“超售”行為，存在有其合理性，而且他們航空公司官網也進行了公告。

“因為一些特殊的乘客，或者特殊的任務，有可能出現‘超售’的情況。”該客服人員説，出現“超售”的情況以後，他們也會通過改簽、尋找自願者等方式處理。

四川航空公司官網一封《四川航空關於航班超售旅客的公開信》稱，為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虛耗，他們會在部分航班上，進行適當超售。

同時，川航通過公司官網告知旅客超售處置事宜。“我們的工作人員會首先徵詢自願放棄座位的自願者，提供經濟補償和後續服務。”公開信稱，四川航空公司會尋找自願者，並按照優先保障登機順序來決定拉減旅客的範圍。

“旅客可在川航機場補票窗口或各營業部指定售票處辦理退票手續，免收退票手續費，並補償300元人民幣。”生活日報記者注意到，公開信不僅有退票服務，還有改簽後續航班服務的相關標準。

業內人士：“超售”行為是為追求利益最大化

針對四川航空公司“超售”的行為，生活日報記者諮詢了一位業內人士。該業內人士稱，航空公司“超售”行為是國際通行做法，目前國內各大航空公司都存在着“超售”的情況，是為了追求利益最大化。

“歷史數據顯示，經常會出現旅客定票後並未購買客票，或者購買客票後在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位資源的浪費。”

該業內人士稱，一方面是空置的座位，另外一方面還有一些旅客有乘坐該航班的需求，這種情況下就出現了航空公司的“超售”行為。

該業內人士稱，存在“超售”行為的航班所佔比例不足10%，而“超售”航班上無法登機的旅客所佔比例也是個位數。“一般都會免費改簽，還有各種補償方式，比如里程補償、代金券補償、經濟補償等。”該業內人士説，各大航空公司均有應對“超售”行為的具體措施。

律師説法：飛機票“超售”是一種違約行為

記者於5月21日下午諮詢了山東千舜律師事務所律師邱洪奇，他認為飛機票“超售”行為是一種違約行為，航空公司負有賠償責任。

邱洪奇稱，乘客成功購買飛機票就意味着合同生效，如果“超售”行為導致乘客無法到達目的地，那麼飛機票“超售”是一種違約行為。

邱洪奇稱，乘客首先要根據購票時的電子合同相關條款要求航空公司進行違約賠償，如果沒有相關條款可以要求航空公司負賠償責任，比如經濟賠償或繼續履約等。

因為機票超售，濟南市民劉先生無法順利登機，錯過了同學聚會。但還有人就沒有那麼幸運了，有人因此還耽誤了看病。

4月9日，微博網友@MC洋洋拍客 發佈消息稱，中國聯合航空超售導致兩名乘客無法登機，耽誤其去北京看病。當事乘客姚先生質疑聯航此舉系“違規操作”，拒絕補償其500元的處理方案。

4月9日晚間，聯航客服證實，姚先生一行兩人因聯航超售誤機，已加急處理。

您願不願接受機票超售？

大夥兒怎麼看？

（齊魯壹點記者 程凌潤）