“一個芒果引發的下跪”投訴者回應：事出有因，將申請複議

（觀察者網訊）

山東快遞員聶桂英遭惡意投訴後民警親自開具霸氣書面證明一事又有最新進展。

據齊魯晚報報道，11日，記者聯繫到當事人張姓投訴者，對方表示，投訴事出有因，並非網上所説的“逼着快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

他介紹，一個月前發現芒果包裝破損且損失了一個後，自己投訴了圓通，隨後**圓通表示將會賠償一箱並按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。**過了幾天，他也確實收到了“中國郵政”寄來的芒果，但發現包裝箱子上的膠帶是鄰村生產的。

隨後，**當他到中國郵政網點核實時，更是被告知，並非中國郵政發的快遞，且包裝箱上的郵單早就不用了。**張某表示，**對於芒果的投訴早已經撤銷，**自己後來進行的投訴都是針對圓通不誠信，欺騙客户。

對此，記者聯繫了當地圓通快遞點負責人，對方直接回復：“這事兒不經上級領導同意，不能接受採訪”。

根據中新網此前報道，由民警開具的《證明》顯示，山東省廣饒縣稻莊鎮廣小張村村民張某某之母親從網上接受某活動免費贈送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英（女，48歲）送達時，芒果箱膠帶開裂，少了一個芒果。

後因張某稱不再接受圓通快遞服務，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。張收下芒果，並先後四次投訴聶桂英，聶桂英因此被扣除2000元工資。

當晚，聶桂英騎電動車到張某某家中請求原諒，表示如果自己再被投訴，將被公司開除。甚至下跪，以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英於該晚到其家中造成的“不良影響”給“説法”，並撥打110報警，要求將聶帶離。

民警到達現場時，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴乞求原諒，並表示會為其做證明。11日，這張證明在社交媒體走紅，得到不少網友點贊。

在接受採訪時，圓通公司表示，圓通總部對此事高度重視。經瞭解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。

11日下午，事件又有了最新進展。當日，齊魯晚報採訪到了事件的當事人張某某。

據張某某介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網絡活動獲贈一箱芒果，收到後發現芒果箱子已經被打開了，芒果也少了一個，“我很生氣就進行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者説，當時圓通網點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。

但是他提出了一個條件，因為之前他在網上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質量提出質疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏鋭的發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的。

他抱着懷疑的態度，到中國郵政網點核實。郵政網點工作人員給的答覆是，這並不是他們發的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張姓投訴者説，他後來進行的幾次投訴，已經不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客户。並且張某某表示，他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。

結果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家，正説着話，張某某的母親從裏屋走出來，聶桂英突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了。”

張某某説，他並沒有逼聶桂英下跪。聶桂英反覆強調，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就説撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”

但是聶桂英堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，引來村裏不少人圍觀。

無奈之下，張姓投訴者報了警。據張某某説，民警到達現場後，他們也將事情的原委向民警説了。後來，民警把聶桂英叫到一旁瞭解了一些情況，並説，你明天到所裏來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了後來的證明。

張某某説，現在網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，後來又被騙，進行正當投訴，有什麼錯。”他對民警開證明的做法，將申請行政複議。

**當事民警：**以廣饒縣融媒中心説法為準

11日晚20:57，記者聯繫上了民警王海港。他表示，當日下午在廣饒縣融媒體中心已經接受了採訪，以廣饒縣融媒體中心的説法為準。截至記者發稿，聯繫廣饒縣融媒體中心也沒有回應。

記者通過與民警王海港熟知的人瞭解到，當天下午當“證明”躥紅後，他的電話和派出所的電話都被打爆了，下午一段時間王海港的手機直接關機了，“他本人壓力也非常大”。

**廣饒圓通：**這事上級不同意不能接受採訪

6月11日，記者來到位於廣饒縣稻莊鎮政府駐地佳樂超市西側的圓通服務站點。一名工作人員説，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有説過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班”。

記者電話聯繫了圓通快遞點負責人，對方直接回復：“這事兒不經上級領導同意，不能接受採訪”。

據@梨視頻 此前消息，當事民警王海港在接受採訪時曾表示，開證明只是還原事情經過，是自己應該做的小事，“沒有打抱不平，都是按照法律法規、法律條文來辦事。”