魅族回應“手機撥不了120”：可上門檢修 想看望用户

據澎湃新聞6月24日報道，6月23日22時，魅族總部售後人員就“手機撥不了急救電話，延誤就醫”一事再次回應澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，對此事感到抱歉，可上門檢查手機確定問題所在，並稱此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。

23日22時，一位自稱為魅族總部售後部門的張姓工作人員告訴澎湃新聞，得知此事後，魅族方面非常重視，並對何女士的遭遇感到抱歉。她稱，何女士可將手機寄至指定地點檢修，相關人員也可上門檢查手機，以確定問題所在，同時想看望何女士及其家人。

對於手機為何無法撥打120急救電話，該工作人員表示，暫無法給出回覆，需要對手機進行檢測分析。

該工作人員告訴澎湃新聞，此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。

對於此前魅族客服建議何女士“更新系統”以及“無法給出賠償”等説法，該工作人員稱，需對手機進行檢測，並調查此事。但對於是否是系統造成無法撥打急救電話以及解決此事的具體方案，對方未給出明確回覆。

此前，何女士告訴澎湃新聞，她選擇曝光此事，是希望相關方面就此事展開調查，是否同型號同批次的手機都存在此問題；若存在，相關方面如何解決這個問題。

根據澎湃新聞23日報道，四川南充何女士稱，父親腦出血暈倒在地，母親用一款魅族手機撥打120電話無法撥出，延誤就醫近半個小時。魅族客服人員表示，或是系統所致，可更新系統，或檢修。而對於此事造成的損失，“無法給出賠償”。隨後，魅族售後人員告訴澎湃新聞，此前並未收到過該型號該批次用户反饋無法撥打緊急電話的問題，何女士反映的情況僅是個例，“不能以批次一概而論”。