乘客發文抱怨沒拿到毛毯，公眾號引導網友言語攻擊後致歉

（觀察者網訊）

6月24日，有乘客在微博@中國南方航空，講述了自己在飛機上沒有拿到毛毯的經歷。隨後，該博主稱遭到“一羣空乘”的網絡暴力，其中包括400多條辱罵諷刺，對她造成了很大的精神傷害。通過網友評論，她發現是“民航內部員工運營的微信公眾號‘民航小報報姐’發的文章引導網友”對她進行網絡暴力和言語攻擊。

6月26日下午，微信公眾號“民航小報報姐”發佈道歉文《毛毯之爭，是我的錯》稱：這件事情，與所有評論此事的乘務員無關，部分言論也不代表所有從業者的素質。

視頻編輯/觀察者網 張逸清

事情起因是6月24日早上，有網友發帖稱，自己乘坐中國南方航空的班機時，“一個機艙幾百人，只有幾十條毯子，問空姐要毯子，説發完了”，並@中國南方航空 詢問，“有的説毯子是對應座位的，不存在不夠的情況，所以只有南航這樣嗎？”

沒想到當天，廣州煜航網絡有限公司運營的微信公眾號“民航小報報姐”轉發了這一微博，並寫到：“大家快去給這位旅客發條毛毯？我好怕她快凍死了”。還在文末附上“真是氣死了！！！”的字樣。

6月25日，當事乘客在微博發佈長文，聲稱自己收到了大量評論和私信辱罵，源頭是“民航內部員工運營的微信公眾號‘民航小報報姐’發的文章”，引導網友對她在微信上進行網絡暴力並來微博引流攻擊，“底下評論的辱罵不堪入目”，對她造成了很大的精神傷害。

部分網友在乘客原微博下的評論

根據該乘客發佈的評論截圖，很多網友對她進行了批評和言語攻擊，更有甚者，寫到“給你個裹屍袋，一輩子也別出來”。觀察者網發現，留下這條評論的網友微博認證是“中國南方航空股份有限公司安全員”，且其目前已經清空了微博。

當事乘客在文中寫到：“我不知道引導這次網絡暴力的民航小報報姐以及這些網絡暴力怎麼處理，但是我不希望再如我一樣的普通人被民航小報報姐利用影響力欺負，被這些評論者再次網絡暴力，辱罵甚至傷害。”

就毛毯發放問題，觀察者網26日致電了中國南方航空，工作人員表示：飛機上的毛毯是有規定數量的，經濟艙的乘客可能沒有辦法滿足，公務艙是人手一條。在數量不夠的情況下，經濟艙的發放標準是先到先得。

6月26日上午，觀察者網聯繫到了當事乘客，該網友表示，從辱罵她的網友的微博判斷，部分是空乘人員，且目前很多評論者已經清空了微博。

當事乘客告訴觀察者網，她的訴求是：**網絡暴力者受到他們航空公司的處罰以及網絡用語規範的處罰，以及公眾號按規定受到的微信處罰和互聯網規定的處罰。**至於毛毯問題，該乘客表示，“以航空公司考慮成本可行性為主，我只是用户反饋而已，我不可能強求一個大公司去為乘客們的毛毯進行大改動”。

6月26日，觀察者網採訪了微信公眾號“民航小報報姐”的運營者，該編輯稱公眾號平時會發布“在職空勤一些有趣的新奇的事情，然後會有業內一起討論，一般不發表什麼看法。90%公眾號訂閲者都是乘務員。”

對於轉發該乘客的微博，編輯表示：當時是因為有人在一個空姐羣裏投稿了這件事，所以就跟進發布了帖子。但是對於用詞沒有考慮那麼多，“只是想強調一下，毛毯確實不是全艙全位發放的。航空公司出於各種考慮也不可能全部人員配備一條。措辭不當吧”。

“乘務員也是因為所以毛毯的發放，數量不夠造成過大量的投訴和謾罵。所以相對的怨氣會重一點。”該編輯補充道。

首先發布乘客微博的空姐羣

“看了一下，其實這就是對立面的更進一層了。我們發聲，會有乘務員過去解釋，甚者可能口出不遜，相對的，她發聲，也一樣有人過來解釋，謾罵。”該編輯告訴觀察者網，在當事乘客發文後，也有一些網友在微信上對公眾號編輯發送了辱罵的言辭。

“民航小報報姐”9號編輯微信好友請求的截圖

隨着事件的進一步發酵，6月26日下午，微信公眾號“民航小報報姐”發佈道歉文——《毛毯之爭，是我的錯》。文中提到：“業內諸多乘務員過去其評論裏面解釋，當然也有部分言論過激。可能導致發佈微博者覺得受到了誤解和辱罵”。

“這件事情，與所有評論此事的乘務員無關，部分言論也不代表所有從業者的素質”。道歉文最後還寫到，“毛毯確實不能做到人人有份，需求也不應該被忽視”。

對此，當事乘客發博回應：希望大家停止以暴制暴。當事人認為，公眾號“民航小報報姐”的道歉文“模糊焦點，斷章取義（不描述事件過程），言論不實（將大部分辱罵描述為好好解釋，將當事人描述成誤解），為網暴評論者開脱，精選留言引戰誘導”，對她造成了第二次精神傷害。

同時，有網友爆料稱，“民航小報報姐”的前身其實是被封號的“民航小報”。據央視網此前報道，微信公眾號“民航小報”曾被《焦點訪談》節目點名有“花錢購買閲讀量”的行為。2018年8月2日，“民航小報”被封禁之後，備用號“乘務員”更名為“民航小報報姐”。

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