進一步促消費，上海750餘家商鋪承諾“7日無理由退貨”

據解放日報7月4日報道，在上海，“七日無理由退貨”的“後悔權”以後不再是隻有網民才能享受到。昨天，“上海線下零售企業承諾七日無理由退貨服務”啓動儀式在靜安區大寧國際商業廣場舉行。記者從啓動儀式上獲悉，根據“企業自願、行業自律、政府引導、社會監督”原則，截至目前，全市已有來自浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦等區和百聯、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂等大型商業企業，涉及到服裝鞋帽、家電、家裝等行業的750餘家商鋪門店積極響應、參與“七日無理由退貨”服務承諾。另外，一批企業還承諾向消費者提供了高於預期的退貨服務，如好美家、紅星美凱龍、C&A等向消費者作出“30日無理由退貨”的服務承諾，美特斯邦威等品牌還在消費小票上明確標識了退貨政策相關説明。

2019年4月，本市發佈《關於進一步優化供給促進消費增長的實施方案》，提出將“指導推動線下大型零售企業試點開展七日無理由退貨服務，並開展制度化探索”的要求。

在市商務委、市市場監管局的指導下，啓動儀式上，市商業聯合會發佈了《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾工作指引（試行）》，百聯集團代表響應“七日無理由退貨”的商業企業，宣讀了《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾倡議書》。

除此之外，市市場監管局還在啓動儀式上發佈“全市四星五星級消費維權聯絡點名單”，為穩步推動“七日無理由退貨”服務承諾提供了相應制度保障。大眾點評網則將配合市市場監管局統一上線公示本市四星級、五星級“消費維權聯絡點”，消費者在網上搜索“維權聯絡點”即能獲得離自己最近的服務網點信息。

“無理由退貨”，是在商品沒有質量缺陷的情況下，為消費者提供更加優質的服務，讓利於消費者的行為。2017年，原國家工商總局根據修訂的《消費者權益保護法》，出台《網絡買商品七日無理由退貨暫行辦法》，“七日無理由退貨”成為互聯網企業必須履行的法定義務。

2019年1月，國家發展改革委等10部委又印發了《進一步優化供給推動消費平衡增長 促進形成強大國內市場的實施方案（2019年）》，提出“深入開展放心消費創建活動，推動大型零售企業進行線下購物無理由退貨制度試點”，這意味着只有網民才能享受到的線上“後悔權”將向線下拓展。2018年5月，本市靜安區先於國家要求，率先開展“七天無理由退貨”試點，80家線下品牌企業參與，試點取得積極成效。