“永久封號”後還能充值4000多元？vivo手機被指誘導未成年人遊戲充值
轉自中國青年網 記者 劉利影 實習生 李欣
暑假是孩子玩遊戲高峯期，不少低齡孩子用手機偷偷高額充值遊戲，令家長頭疼。日前安徽蕪湖的張先生就遇到了這樣的問題。不同的是，這還是在要求遊戲平台永久封號後再次發生的。
近日，張先生向中國青年網新聞熱線反映，今年3月份，其7歲的孩子小華在玩手機遊戲“第五人格”時，用微信在線充值“V鑽”（遊戲中的虛擬貨幣）若干。張先生髮現後立即打電話給遊戲客服，要求對孩子所用賬號進行永久“封號”，官方答應停用該賬號。但7月初，小華再次瞞着家長登錄此前賬户偷偷充值4000多元。
張先生孩子小華所用的遊戲賬號139****1057交易記錄顯示，3月7日晚22點49分該賬户充值198V鑽。圖片由受訪者提供
張先生孩子小華所用的遊戲賬號139****1057在3月份充值記錄截圖。圖片由被採訪者提供
家長不解：已經被封的賬號為何還能登錄？
據張先生講述，7月8日晚，小華在遊戲“第五人格”的“6480回聲”（類似遊戲點券）上充值1000多元，由於沒有短信通知，張先生並未發現；7月9日晚，小華再次充值“6480回聲”3000多元。
張先生孩子小華在7月9日晚利用微信支付連續充值5筆“第五人格”V鑽。微信支付交易截圖，圖片由被採訪者提供
同一賬號139****1057在7月9日充值V鑽交易記錄。圖片由被採訪者提供
遊戲賬號139****1057在7月份的交易記錄明細。圖片由被採訪者提供
“我第二天打開微信餘額一看，發現裏面突然只剩下300多元。我當時就急了，立馬翻開零錢明細，才知道是孩子在遊戲裏面充了這麼多錢。”張先生隨後打電話給遊戲的客服詢問此前答應永久封賬號，但被封賬號還能繼續登錄的原因，客服稱在張先生要求“永久封號”後他們已經對該賬號做了處理。
“‘第五人格’客服3月份就已經承諾會永久封號，為什麼現在還能用同一個賬號登錄，孩子三天內就充值了4000多元，讓人很生氣。”張先生不能理解“被封”的賬號為什麼還能使用。
張先生告訴記者，3月份在要求遊戲平台客服永久封閉賬號後，自己並未再次登錄賬號求證是否真的被封。
客服回應：原因正在調查
為了證實張先生所説的“永久封號”是否屬實，7月12日，記者撥通了“vivo互聯網客服熱線”（“第五人格”對應手機用户客服平台）電話，詢問張先生是否在3月份要求停用遊戲賬號，“我們是在3月份已經停用了該賬號，至於為什麼現在還能登錄需要進一步核實查明。”客服回應。
7月12日下午，張先生還能用此前要求被永久封閉的賬號默認登錄遊戲“第五人格”。圖片由被採訪者提供
記者再次向張先生求證，3月份登錄的帳號是否與目前所登賬號一致。“我登錄‘第五人格’遊戲界面時，上面顯示是默認賬號和密碼，並且查看充值情況全都有記錄。”張先生驗證了停用的賬號確實還能登錄。
既然前後賬號一致，那之前説的“永久封號”官方真的落實了嗎？記者第二次致電 “vivo互聯網”客服，“目前不清楚這個情況，所以需要去核實。”客服稱目前該賬號能繼續使用的原因仍在進一步核實中。
張先生告訴記者，“vivo互聯網”客服正與他協商，等待張先生提供相關證明材料。“如果我們收到張先生的材料後，會有工作人員進一步核實該賬號登錄信息，我們會盡快跟您回覆。”記者第三次撥打“vivo互聯網”客服詢問處理結果，客服稱仍需要相關工作人員審核。客服還稱，“該賬號已經凍結成功，但是中間有沒有解凍過我這邊需要核實。”記者詢問是否可以查看相關申請解封的記錄，客服稱該賬號目前處於封閉狀態無法查詢。但17日下午2點多，張先生依然可以用同一賬號登錄，他告訴記者要求封號後他本人沒有要求官方將賬號解封。
vivo手機應用被指誘導未成年人遊戲充值
記者瞭解到，“第五人格”是由網易開發的非對稱性對抗競技類手機遊戲，手遊“vivo”版是一款即時競技類的燒腦解謎遊戲。
圖片由被採訪者提供
在張先生展示的手機收款頁面上，記者看到收款是通過vivo手機應用市場，商户為“廣東天宸網絡科技公司”。
記者查詢還發現，在“黑貓投訴”（新浪旗下消費者服務平台）上有不少網民投訴“vivo”遊戲，大都是家裏小孩高額充值遊戲問題。大量家長反饋自己的孩子通過vivo手機應用市場下載遊戲後，遭遇大量扣費，金額從數百到上千元不等。
家長在“黑貓投訴”上投訴遊戲平台對未成年人充值問題監管不當。圖片來自網絡
為嚴格控制青少年玩遊戲的時間，一些主要遊戲發行商都對遊戲進行了嚴格的實名制，來打造未成年人保護網。但在近期投訴的用户中，家長反應在vivo手機上，孩子繞開手機遊戲APP的實名制，通過vivo的浮窗完成充值消費。家長稱：“vivo官方與廣東天宸網絡科技公司互相勾結，故意製造漏洞。”
“充值這麼多錢事小，之前要求永久封號，如今還能登錄，這件事比較惱火。”張先生想得到遊戲平台的合理解釋。（文中“小華”為化名）