湖南新寧一醫院被指窗口低需“卑躬屈膝”，回應：正整改

澎湃新聞7月21日消息，近日，有網友爆料稱，湖南邵陽市新寧縣健康扶貧“一站式”結算服務中心窗台窗口小、高度偏低，並未配有擴音器、固定椅等設備，致使前來辦事的羣眾需“卑躬屈膝”。

網傳新寧縣人民醫院健康扶貧“一站式”結算服務中心窗口低，羣眾需屈膝交談 來源：知情者提供

7月21日上午，澎湃新聞從新寧縣委宣傳部獲悉，該窗口由縣醫保局開設，17日接到羣眾反映後，已於19日起採取改大窗口、增加椅子等方式整改，具體情況説明將盡快公佈，回應關切。

21日上午，澎湃新聞獲得的該結算中心現場視頻和圖片顯示，中心開設有“醫療救助”、“大病保險、意外傷害”、“貧困人口身份核實”等6個工作窗口，每個窗口的工作台有4個小窗口，結算中心窗口前並未有固定椅，目前整個結算中心呈關閉狀態。同處醫院門診大廳，位於該結算服務中心正對面的醫院掛號、繳費窗口高度與前者類似，也同樣未配備椅子。

此前有網圖顯示，有羣眾前來辦事需彎腰探身與醫院工作人員溝通，個子高的羣眾則需要屈膝交談。

網傳一名辦事彎腰羣眾與工作人員交談

同日上午，新寧縣人民醫院一名院領導告訴澎湃新聞，網友發佈的羣眾“卑躬屈膝”情況的確存在，針對反映的情況，該院上週五已經開始採取整改窗口，將加裝擴音設備、改大窗口以及配置固定椅。她同時解釋，門診大廳工作窗口高度設置均為90釐米。澎湃新聞查詢發現，對於醫院門診大廳收費、結算的窗口高度，國家標準圖集規定的參數為100釐米。

澎湃新聞注意到，2018年8月，當地媒體曾報道稱，新寧縣有關領導曾到該結算服務中心對“一站式”結算工作進行督導檢查，並指出，健康扶貧“一站式”結算工作的宗旨是為全縣貧困人口的住院醫療費用構建便利、快捷、高效的結算服務，減輕貧困人口“墊資跑腿”負擔。