湖南新寧縣回應“醫院服務窗口設置太低”：兩天內完成整改

本文轉自：澎湃新聞

近日，湖南邵陽市新寧縣健康扶貧“一站式”結算服務中心窗台被指窗口小、高度偏低，並未配有擴音器、固定椅等設備，致使前來辦事的羣眾需“彎腰屈膝”一事，引發關注。

7月21日16時許，澎湃新聞從新寧縣委宣傳部獲悉，收到上述網友反映後，新寧縣醫保局及新寧縣人民醫院領導帶領相關部門已到現場實地查看，發現窗口設計確有不合理之處，並稱7月23日之前，務必將整改窗口工作落實到位。

新寧縣人民醫院21日18時向澎湃新聞發來的情況説明顯示，針對該院的“健康扶貧一站式結算服務中心”服務窗口設計不合理之處，將從以下三方面進行整改優化：

一、在院內所有服務窗口擺放適用的凳子，並固定在地面。

二、增加窗口擴音會話設備。

三、擴大“健康扶貧一站式結算服務中心”的窗口。

前述情況説明還稱，對於網友指出的個別窗口工作人員服務態度不佳，包括其他工作上的不足，該院已召開專題會議，傳達各科室，要求立行立改。因工作上的不足而給羣眾帶來不便，對此深表歉意，也真誠地感謝網友及社會各界對該院工作的監督。

羣眾在體驗椅子高度。 本文圖片均來自新寧縣人民醫院

澎湃新聞此前報道，新寧縣醫院健康扶貧“一站式”結算服務中心窗口被指高度偏低、窗口小致使前來辦事羣眾需“彎腰屈膝”。21日上午，澎湃新聞從新寧縣委宣傳部和縣人民醫院均獲悉，針對上述事情，醫院正在整改窗口，將加裝擴音設備、改大窗口以及配置固定椅。

施工人員在整改窗口大小

同日上午，新寧縣人民醫院一名院領導告訴澎湃新聞，門診大廳工作窗口高度設置均為90釐米。澎湃新聞查詢發現，對於醫院門診大廳收費、結算的窗口高度，國家標準圖集規定的參數為100釐米。

針對窗口高度為何設置成90釐米，21日18時許，新寧縣人民醫院一名院領導介紹，經請教設計院相關專家，並請現場幾位患者體驗，在坐着的情況下，窗口枱面高度80-90cm，人羣使用適合，故不再加高。

結算服務中心相關窗口已配置椅子

截至發稿前，新寧縣人民醫院向澎湃新聞發來拍攝於21日14時許多張圖片顯示，上述結算服務中心開設“醫療救助”、“大病保險、意外傷害”、“貧困人口身份核實”等6個工作窗口前，已配置椅子，相關整改工作正在開展。