因“明星勢力榜”投訴問題 北京消協約談新浪微博

22日，北京市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，向其通報消費者反映的“明星勢力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為，並要求其重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理。22日晚，新浪微博“明星勢力榜”回應稱，因相關公告未説明退款日期，向用户和消協鄭重致歉。

據北京消協官方微信22日消息，自7月16日起，市消協96315投訴、諮詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發佈公告暫停該明星的上榜資格，並承諾對本月為該明星購買鮮花的用户進行退款。

消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方儘快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、諮詢熱線已累計接到相關投訴69件。

為避免事態進一步發展，督促經營者切實維護消費者合法權益， 7月22日，市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，並就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。

市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，並就採取措施和退款情況向市消協作出書面説明;市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用户將於近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公佈詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

市消協將持續關注並進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發揮社會監督作用，切實維護消費者合法權益。

在被北京消協約談後，新浪微博明星勢力榜昨晚（22日）發佈緊急回應，稱明星勢力榜因7月14日相關公告未説明退款日期，向用户和消協鄭重致歉。

公告稱，此前某明星的粉絲後援會公開承認利用非法渠道刷榜，鑑於此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，並安排為7月給該明星購買鮮花的用户進行退款。

下面是回應全文：

明星勢力榜因7月14日相關公告未説明退款日期，向用户和消協鄭重致歉。7月14日，明星勢力榜公告了新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對榜單數據進行刷榜的情況（詳情：明星勢力榜）。

經調查確認，該明星的粉絲後援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經紀公司對於刷榜行為並不知情。鑑於此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，並安排為7月給該明星購買鮮花的用户進行退款。

7月17日已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用户，共2668人的退款。明星勢力榜對以上情況表示遺憾。並因該公告未説明退款日期，導致用户前往消協投訴，向給用户和消協再次鄭重致歉。後續將優化退款機制。