騷擾電話企業可百元訂製個人信息？百度：絕不會開展此類業務

近日，新華社記者“卧底”騷擾電話源頭企業，發現公民個人信息泄露已成一條地下黑色產業鏈。

同時，還有一些互聯網巨頭成為信息泄露背後的始作俑者，將公民信息作為謀利手段。文中，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100－150元，具體需求均可訂製。

8日，@百度安全 針對個人隱私泄漏問題進行回應，稱向他人出售或者提供公民個人信息屬於法律禁止行為，百度堅決抵制這種行為，也絕不會開展此類業務。

百度方面還表示，任何時候、發現任何黑產不法行為，百度都會報送公安部門，依法懲治。

另據速途網援引百度方面的回應稱，文章中説法存在一定誤解，文章描述的現象，本質上屬於黑產竊取用户隱私信息的情況，具體而言，是網站經營者在自建網站頁面中植入購買自黑產的所謂“營銷工具”，從而惡意收集、竊取、倒賣用户個人信息。

近年來，百度持續配合公安等部門，打擊存在竊取行為的網站，打擊黑客營銷工具的製造和售賣，同時推動運營商從源頭修補被利用的漏洞。僅2018年，百度累計下線“涉嫌竊取公民個人隱私”的惡意網站達34萬，網址達1490萬，並配合公安打擊數十個涉嫌用黑客手段製作“營銷工具”的團伙。

圖源：@百度安全

以下為新華社報道原文：

新華社北京8月7日電 您想知道不勝其煩的貸款電話從哪裏來的嗎？您想知道你的電話怎麼那麼多人知道嗎？

近日，記者“卧底”騷擾電話源頭企業，發現每天有大量騷擾電話從這裏打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信羣內“裸曬”，公民個人信息泄露已成一條地下黑色產業鏈。

入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人

未經本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業和信息化部等13個部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先後約談運營商及騷擾電話問題突出企業。

近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業務，並按貸款金額3%收取業務費。

為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一台電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。

“一個大單，三年吃穿”，這是公司內流傳的一句話。一位經驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。

按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內容撥打了300個指定電話，但多數被直接掛掉和拒接。公司銷售負責人安慰説，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客户”。

記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。於是記者前往“卧底”，不想遭遇了“軍事化”管理。

其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這裏，個人信息被分為“首諮”和“公海”兩大類，“首諮”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”裏拿600條。

記者注意到，這家機構已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育雲”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區座機號碼。

“加恐”“截殺”流水作業，拒接也難脱身

為提高中單率，推銷員們還要經過整套“話術”培訓。

記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，內容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎麼樣了？”被拒後可説“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯繫我。”對於明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。

在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統一話術。記者為此經歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為了製造焦慮，即強調所推產品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調“支持信用卡、花唄支付。”

推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意願強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發現，多數明確拒絕的人仍會被標記為A。

公司規定，只有連續拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數據時，即使被標記了R的人，他們仍會鍥而不捨地騷擾。

是誰賣了我們的信息

調查發現，一些互聯網巨頭、銀行和房產中介成了信息泄露背後的始作俑者，公民信息成了謀利手段。

“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數據主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客户；二是房地產中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客户經理，拿着“資源”跳槽而來。

調查發現，這些個人信息的泄露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內容。像這樣的文件，在公司內部微信羣中，每天源源不斷、快速流轉。

“深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源於百度等一些知名互聯網企業。

隨後，記者在百度隨機檢索“心理諮詢師”等關鍵詞發現，彈出內容多為培訓廣告。“點開這些推廣信息後，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數據池中。”一位知情的推銷員説。

為印證這位推銷員的説法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答覆，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂製。“可做推廣引流，百度建立後台，家長填過電話信息以後，信息馬上就會到您那邊。”

新華社“中國網事”記者馮松齡、張海磊，參與採寫：王阿童