女子停機5年欠費近8千引爭議，是霸王條款還是未守合約？

本文來自：中國新聞週刊

近日一則關於手機欠費的消息上了微博熱搜。湖北一女子發現名下電信合約機停機5年後仍欠費，而且欠費近8千元。

此事一經報道即引發熱議，到底是電信公司霸王條款還是用户不守合約，雙方各執一詞，目前並無定論。

三天前，湖北襄陽電信用户黃女士在辦理電信手機號時偶然發現，其名下已經有一個號，而且還欠費7700元。

黃女士向媒體反映稱，5年前（2014年）曾在中國電信辦理過電信的寬帶業務，當時獲贈了一張電話卡和一部手機。

手機用了一段時間後，但發現信號不好就不用了，但現在卻發現手機號並沒有自動銷號，而且一直在扣費。

交鋒

為何一個停機5年的手機號竟然能欠費近8千，中國電信湖北襄陽航空路營業廳值班經理張欣解釋稱，在辦理入網時黃女士參加的是合約機活動，協議是2年，但實際上幾個月就不用了，也沒有辦理任何手續，從而導致欠費，剩下的費用則是欠費所產生的滯納金等。

對於營業廳給出的解釋，黃女士明顯不認可。她稱“5年內我從來沒有用過，手機也是停機，憑什麼收我費用呢”。

中國電信襄陽分公司辦公室主任進一步解釋稱，黃女士是2014年4月5日辦理的189元套餐，當時拿走了一個1895元的手機，用了三個月就送給朋友了。

他強調，黃女士所拿手機是合約機，沒有履行合約，當然要計費，而且手機沒有銷號，2年合約內不交費就一直計費，就有滯納金，這些都是系統自動記賬的。“律師也説過，簽訂了合同就按照合同來”。

黃女士對營業廳所提滯納金問題也提出了質疑，她認為電信並沒有就其欠費給出任何提醒，就只管計費。

而電信方面解釋稱，當時辦此業務時，黃女士只留下了辦理的手機號，手機停機後就無法與其取得聯繫。

至於如何解決此事，目前雙方仍未達成一致，湖北襄陽航空路營業廳表示，“不説別的，起碼要把手機錢付給我們。”

爭論

中國新聞週刊注意到，雙方爭論的問題主要有兩點：一是手機欠費後是否可以繼續扣費；二是什麼時候自動銷號。

為了得到更為權威的解釋，記者以客户的名義向中國移動客服、中國電信客服了解情況。

中國移動北京地區客服告訴中國新聞週刊，銷號一般有兩種方式，即主動到營業廳註銷或欠費停機三個月後自動註銷。

中國電信北京客服稱，一般欠費停機三個月的都會自動銷號，但如果是合約機則合約未到期不能銷號。不管消費者用還是不用，都是自動扣費。

至於扣費到何時結束，中國電信北京客服稱，直到扣到合約期滿。

對於這件事不同人多有不同觀點。

一位名為“木寸木子羊羽”的微博網友稱，“電信辦合約機，你交套餐費，機子就是免費領走的，不交套餐錢，機子又拿走，等於偷，沒啥好説的。”

一位名為“陸小鹿的穎子”的微博網友則稱，“也有手機店用合約機詐騙顧客，我就被騙了7000多塊錢”。

一位名為“大-jiang”的微博網友稱，“電信確實是坑，但是你自己辦的合約機，有協議你不終止人家當然收你錢，哪有天上掉餡餅的好事”。

那麼合約手機未銷號產生高昂欠費到底算不算霸王條款，國浩律師（南京）事務所楊春贛律師日前在接受媒體採訪時並沒有給出明確的回答。

楊律師指消費者收到的欠費通知中所稱的“滯納金”相當於違約金，在和客户籤協議時，通訊運營商有提示客户注意的義務，否則，這種單方面加重客户義務的條款，是無效的。

北京市蘭台律師事務所武嘉律師認為，具體就此案例，黃女士已經是違約在先，應當承擔相應的責任。

至於滯納金是否合理、要交多少，這要看當時雙方所籤協議是否有相關規定。根據國內合同法相關規定，滯納金是有一定限額的。

具體到此案例，武嘉律師認為，滯納金必須要在合理的限額內，不能與給對方造成的損失相差太大。

危害

中國新聞週刊注意到，在上文所述黃女士與湖北襄陽電信方面廳溝通時，中國電信襄陽分公司辦公室主任曾稱，“她（黃女士）為什麼着急了呢，因為誠信系統給她預警了”。

中國電信、中國移動客服此前也曾對媒體表示，“合約卡在合約期間，不能辦理銷户。如沒有繳清欠費，證件號碼會被列入黑名單，以致無法辦理手機業務及產生相應的滯納金”。

楊律師也提醒稱，手機號停用，長時間欠費是很不明智的，除了可能引來不必要的司法訴訟以外，還可能導致個人信用上產生污點，更可能被銀行納入信用體系的“黑名單”，今後客户辦理貸款、信用卡等可能會有麻煩。

武嘉律師也認為，黃女士辦理了合約機且獲得了手機，但僅用幾個月即停機，也不去銷號也不解除合約，這的確有佔便宜的嫌疑。如果手機號不用，還是應該及時銷號，以免給自己的信用帶來負面影響。