15萬包裹銷燬僅賠300？德邦快遞：從未出具過“只賠300元”賠償意見

針對“女子價值15萬元包裹被德邦快遞員銷燬，德邦稱只賠300元”一事，德邦快遞 8月19日通過微博@德邦快遞官方微博  發表聲明，稱因李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞。截至19日12點，已找回4公斤物品。同時，德邦稱未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。對於李女士的損失，德邦快遞一定負責到底，待收到損失清單後，將合情、合理、合法進行理賠。

德邦表示，這次事件暴露出公司管理流程及業務細節等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一週的整改培訓，堅決杜絕此類事件再次發生。

以下為聲明全文：

近日，我司長沙某網點發生了一起嚴重的投遞失誤事件，李女士託運的行李被誤送至舊衣回收機構，給李女土帶來了損失。對於此事發生，我們非常愧疚、深表歉意！

事發後，我們即刻成立專項小組並前往當地進行了調查，現對此事做以下説明:

1、經核查，快遞員未侵佔消費者的物品。

2、事發網點目前在與當地家舊衣回收機構合作，李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞。截至19日12點，已找回4公斤物品。

3、我司未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。從8月14日接到投訴後，我司第一-時間成立調查小組，並安排專人負責與李女土對接。對於李女士的損失，我們一定負責到底，待收到損失清單後，將合情、合理、合法進行理賠。

4、德邦快遞是直營管理模式，快遞員即代表公司，快遞員操作的過錯，亦是公司的責任，故公司將承擔相關損失。

5、此次事件暴露出我司管理流程及業務細節等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一週的整改培訓，堅決杜絕此類事件再次發生！

我們深知每一位客户託運的物品都具有其獨一無二的價值，對於給李女士造成的影響，我們再次深表歉意！感謝各界的關注和支持！