從“生產地獄”到“售後地獄”特斯拉取消價值500萬歐元訂單

（觀察者網訊）一直以來，特斯拉由於面臨巨大的生產壓力而被CEO埃隆·馬斯克稱為“生產地獄”，如今，特斯拉在德國又面臨一家客户“售後地獄”的指控。

據electrek報道，總部位於德國的電動汽車租賃公司nextmove於2018年訂購了100輛特斯拉Model 3以擴充其車隊。今年早些時候，特斯拉先期交付了15輛Model 3，然而nextmove經檢查後發現這批新車存在質量問題，並要求特斯拉退換剩餘的85輛汽車，總價值約500萬歐元。

nextmove在一封電子郵件中聲稱，經過簡單的檢查後，他們發現這批已交付的Model 3存在諸多問題，包括輪胎、車身油漆等部位的損壞、充電控制器故障、線束錯誤、緊急呼叫按鈕缺失等等。這些缺陷不僅會危害乘客的安全，也會對汽車租賃公司的運營造成損失。

nextmove的董事總經理斯特凡·穆勒表示，他堅持要求特斯拉拿出符合質量要求的新車，但特斯拉方面卻傾向於取消訂單。

“我們曾認為Model 3是當今世界上最好的電動汽車，但現在我們只能指望其他製造商在明年推出更具有競爭力的汽車，併為客户提供更好的服務。”穆勒指責道，馬斯克曾將Model 3的製造稱為“生產地獄”，而在他看來，特斯拉卻是名副其實的“售後地獄”。

“我們理解特斯拉麪臨不少生產和交付的困難，因為他們需要在歐洲和中國同時開始交貨，但至少得保證基本的汽車質量吧！”nextmove還聲稱，特斯拉還曾經試圖向他們出售此前已註冊給其他買家的汽車。

對於這一事件，特斯拉給出的回應稱，特斯拉的汽車質量已達到“創紀錄的最高水平”。儘管在運輸過程中車輛偶爾會出現瑕疵，但這並非是特斯拉獨有的問題，且特斯拉會以最快速度為受影響的用户解決這些問題。

特斯拉表示，任何對產品不滿意的客户都可以在購買後7天內全額退款。而且根據公司的客户滿意度數據，德國當地客户對特斯拉汽車的滿意度非常高。

特斯拉還聲稱，他們沒有主動取消訂單，而是因為此前nextmove與特斯拉的另一項分歧而放棄計劃。對於向nextmove出售先前已登記車輛的質疑，特斯拉辯稱是由於VIN識別系統出現了問題，且該系統已得到糾正。

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