7月郵政快遞業“黑榜”發佈，聯邦快遞申訴滿意率墊底

國家郵政局網站26日發佈關於2019年7月郵政業消費者申訴情況通告（下稱通告）指出，2019年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及快遞服務問題的55908件，佔總申訴量的95.7%。

通告顯示，2019年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務問題的2536件，佔總申訴量的4.3%；涉及快遞服務問題的55908件，佔總申訴量的95.7%。

具體來看，郵政服務申訴情況上，通告指出，7月，郵政業消費者對郵政服務問題申訴2536件，環比增長26.5%，同比下降19.9%。郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別佔申訴總量的44.4%、22.8%和13.9%。郵政服務問題申訴量環比增長較明顯的有快件損毀、快件丟失短少和收寄服務，同比僅收寄服務問題小幅增長。

來源：國家郵政局網站

郵政業消費者對快遞企業申訴情況上，通告稱，7月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.5%，高於全國平均數的快遞企業有14家，低於全國平均數的有9家。相比來看，FedEX（聯邦快遞）、遞四方、UPS滿意率較低。

來源：國家郵政局網站