業績會上業主哽咽維權，龍湖回應：雙方已達成諒解

（觀察者網訊）

“你知道不知道龍湖僱人打我們？您知不知道龍湖新風（音）系統的進氣口和燃氣出氣口只有五十公分？”根據26日網絡上流傳的一段視頻，在龍湖2019年中期業績會上，一名疑似龍湖男性業主當着龍湖高管們的面，哽咽着維權。

視頻中，他還向龍湖董事長吳亞軍説道：“吳女士，我很欽佩您，我聽説您是因為您買房子不滿意才創辦了龍湖，我不知道為什麼會成這個樣子，真的，我不知道，不知道為什麼會成這個樣子（哽咽），我跟龍湖溝通多少次…”

當晚，據第一財經報道，這名自稱龍湖業主的男子情緒激動，起身向吳亞軍提問：“您是否知道，龍湖在長沙是維權的代名詞？龍湖在長沙所有的樓盤都在維權？”

報道不禁感嘆：很多年前，宋衞平親自帶隊，所有綠城高管都去重慶學習龍湖的產品打造。如今，綠城已不再是宋的綠城，龍湖已不再是曾經那個龍湖。

圖源：龍湖官網

當晚，第一財經援引龍湖方面的説法稱：“針對男子在發佈會上的相關説法，我們正在進行核實。如若屬實，我們將以最大的誠意和合理的方式予以積極解決。龍湖一直珍視客户口碑、珍視產品質量、珍視企業品牌，請廣大業主和關注龍湖發展的各界人士相信，我們有意願也有能力妥善處理好此事。”

27日上午，新浪財經“8號樓工作室”報道稱，龍湖方面最新回應如下：

1、事件發生後，公司立即安排專人對該男子的身份和所述情況進行核實。經確認，該男子系龍湖長沙一項目業主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時存在與業主預期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態度未能令業主滿意。

2、該項目合法合規，實際交付與前期銷售時約定並公示的交付標準一致。自7月交付以來，交付率達80%。

3、在與業主的溝通當中，公司一直保持理智，並未發生肢體衝突，但確實存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象，讓業主產生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任。

4、我們向這位業主真誠致歉，並將強化管理，針對業主的合理要求迅速、積極改進相關產品和服務。目前雙方已達成諒解。

5、龍湖一向珍視產品質量、珍視業主口碑，通過此事已充分感受到廣大業主對龍湖持續的關注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產品與服務，不負廣大業主與社會各界人士的期望。

事實上，一向以品質和質量著稱的龍湖，近年來也頻頻被曝質量問題。據鳳凰網財經27日報道，去年6月底，北京龍湖長城源著的業主們收房時發現，小區內有多處路面開裂、樓梯坍塌、牆皮脱落，業主們憤而維權。今年8月份，有疑似上海龍湖天璞二期業主的網友爆料，龍湖地產涉嫌虛假營銷，奇葩的道路設計成為近600户業主家庭的安全噩夢。

不過，報道提到，業績上，龍湖26日透露：全年2200億元銷售目標將輕鬆完成。

根據當天公佈的2019年半年報，1-6月，龍湖合同銷售額達1056.2億元，同比增長8.8%；實現銷售收入385.7億元，同比增長42.2%，其中物業投資業務收入25.8億元（不含税租金收入），同比增長39.2%。利潤方面，該房企上半年歸屬於股東的淨利潤為63.1億元，減除少數股東權益、評估增值等影響後，核心淨利潤47.0億元，同比增長26.0%，每股收益1.08元。

近兩年來，涉房維權的消息此起彼伏，被維權房企遍佈TOP10乃至百強。中國消費者協會發布的2018年全國消協組織受理投訴情況報告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業服務類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。此外，今年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業服務類的投訴有8473件。

商品房質量問題頻繁，以及業主維權案例增加，與房企近年來高歌猛進的擴張密切相關。第一財經報道認為，開發商在高週轉下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質量差的物料、工程管控能力落後於數千億的銷售規模，使產品生產體系失控。

對此，報道提到：“如今，以規模和利潤為最終導向，使如何在產品質量與客户口碑、企業利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發商可持續發展路上必須解決的問題。”