3190元機票，實付3424元？去哪兒網回應：系代理商違規操作

（觀察者網 文/一鳴）

近日，有媒體報道消費者在去哪兒網（下稱“去哪兒”）購買機票，實付3424元，行程單票面價卻顯示為3190元。對此，去哪兒9月6日回應稱，差額系代理商違規操作，已為用户實行原單退一賠三。

據藍鯨財經報道，去哪兒回應稱，經查實，機票差額確係代理商違規操作，展示的是經濟艙Y艙，實際出票是9.4折Y艙，出票價格與支付價格存在198元差價。

去哪兒表示，已在查實之後第一時間為用户實行原單退一賠三，並對代理商予以嚴懲。“今後將加強人工複核，保障用户權益。”

此前，《錢江晚報》報道稱，結束西藏旅遊準備回杭州的林女士，在去哪兒網上訂了張機票，實際支付金額3424元，包括3338元的票價、50元的機建燃油費，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務。

但林女士登機前在拉薩當地機場打出來的行程單上顯示的票面金額3190元（含機建燃油費後的）。

林女士諮詢西藏航空工作人員得知，根據航空公司系統顯示，她的訂購機票金額確實為3190元，因此航空公司只能出具與系統金額一樣的行程單。

也就是説，除開36元的其他服務，林女士這張票，支付價格比行程單價格多出了198元。

對此，當時去哪兒客服表示，由於去哪兒網代理的出票渠道不同，可能會導致行程單價格與支付價格不符的情況。“可能是我們的代理商當時按照3338元的票面價格收取了消費者的費用後，在出票時，票面價格又下調了，所以導致了行程單價格不足額，差價198元。”

“我們的代理出票，有的時候會多收錢，有的時候會少收錢，”客服還聲稱，“您在機場開的行程單會導致不足額，但是您如果在我們這裏開，我們可以給您開足額髮票。”

次日，去哪兒客服又致電林女士表示，平台已核實問題，差價的造成是平台和出票方的責任，“我們人工沒有核實到位，很抱歉。”

《錢江晚報》質疑，除非有報銷需求，大多數消費者都不會索要發票或行程單，這樣一來，即使真的被多收了差價，消費者也無從得知，談何維權。

根據大數據研究公司QuestMobile 2016年發佈的在線旅遊數據顯示，去哪兒網移動端基本用户數為4507萬。

觀察者網查詢發現，去哪兒曾因多收機票費用被處罰。2017年12月，北京市發改委公佈了一張行政“罰單”，稱去哪兒自營店307張機票違規超收機票費用，多收乘客金額24980元，違反民航局和《價格法》等相關法規。北京市發改委要求“去哪兒網”自營店退還消費者多收價款，並沒收其違法所得1070元，罰款99920元。

去哪兒還曾因捆綁銷售被曝光。2018年6月8日，海峽都市報微信報道，福州市民林女士通過“去哪兒網”APP購買了4張動車票，支付後發現票價總共為471元，而付款金額卻顯示為591元，被默認消費了120元的“出行保障費及郵寄發票費”，經過多次溝通後，客服才退還了這筆費用。

不過，在今年1月1日《電商法》開始實施後，去哪兒客户端和官方網站的機票預訂和火車票預訂服務進行了基本相同的調整，均提供了不含增值服務的預訂通道，所有的增值服務在整個預訂過程中都有價格及服務內容的顯著提示。