毒APP退貨要付99元“服務費”？回應：品控服務成本

（觀察者網訊 文/一鳴）

近日，有媒體報道，有顧客在毒App上購買商品後，因個人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。客服表示，如果顧客想退貨的話必須給99元的技術服務費。

針對相關報道，19日凌晨，微博認證為毒APP 對外溝通主管的@毒APP_昭陽 在微博上回應，稱與傳統電商平台有所不同，除了作為電商平台為買賣雙方提供在線交易服務外，毒APP同時也在提供商品查驗鑑別等品控服務，因此要收取一定比例的服務成本費用。

@毒APP_昭陽 同時稱，根據有關法規，電商銷售主體即商品賣家需承擔7日無理由退貨等義務。賣家在入駐毒APP平台時，我們會積極引導告知賣家選擇其商品支持7日無理由退貨服務。用户如需退貨，毒APP客服將協助溝通賣家處理有關需求。

他最後稱：“我們通過客服工單核實發現，報道中的用户ID在毒APP沒有下單記錄。我們將繼續保持溝通，解決用户有關反饋。”

毒APP是一家定位潮流產品交易的電商平台。此前，紅星新聞報道，成都市民郭先生在毒App上購買了兩件衣服，有一件先到貨，但是感覺尺碼有些大，就想把兩件衣服都換成小一碼的，回到App發現根本連退換貨按鈕都沒有，也沒有退換貨的渠道。郭先生向客服聯繫，客服稱無法換貨但可退貨，不過退貨需要支付違約金。

報道稱，毒APP客服人員表示，毒App採用競價出售的形式，商品被拍下後30分可無償取消訂單，這一段時間被稱為“購物冷靜期”30分鐘後再申請取消訂單，平台就會根據不同的交易環節收取不同的費用。

在毒APP上購物如要退貨，賣家未發貨前，需支付28元違約金；賣家已發貨平台未鑑別需支付58元違約金；平台正在或者已鑑別未發貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗鑑別服務費及打包物流服務費；平台已發貨需支付鞋類89元，其他物品99元的查驗鑑別服務費及打包物流服務費。

這已經不是毒APP首次遭遇外界的投訴和質疑。近些年來，對於毒APP的投訴從鑑別機制到收費條款無所不包。毒APP收費的重要環節在於鑑別賣家出售的商品，但其鑑定的準確率同樣備受質疑。

中國網曾報道，來自上海的陳先生於9月7日在毒APP上購買了一雙air jordan 1球鞋，收貨當天其認為球鞋有明顯瑕疵由此質疑毒APP出售假貨，但毒APP並不承認假貨。

隨後他向另一個鑑別平台尋求鑑定，所得結果依然為假，隨後他又向一位業內知名球鞋玩家要求鑑定，所得結果仍為假貨。這一連串的經歷讓這位陳先生大失所望，目前其已向當地消協投訴毒APP。

當消費者認為自己購買的是假貨或者商品不符合自己的需求，想要退貨時，就會遭遇和先生一樣的退貨困境。

有消費者表示，自己曾因球鞋尺碼太小而要求毒APP進行退貨，不過客服給他的反饋是需要扣除89元的費用，至於這89元的退貨費用，毒APP給他的回覆是，“其中包含商品鑑別服務費、物流打包費。毒平台是第三方平台，您下單時平台收到商品鑑別是不收費的，退貨是需要扣除的。”除此之外，寄回商品的運費也需買家自理。

進入毒APP任何一款商品的確認訂單頁面，在頁面明顯位置展現的信息為“分享返現金紅包”、賣家未在既定時間發貨買家獲賠權益、商品價格波動提示。而作為重要的“買家須知”僅作為一個鏈接小標題置身確認訂單頁面的不顯眼位置。

觀察者網查詢發現，《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。

只有（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊及其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

針對毒APP的這一做法，有律師表示，網絡商品銷售者，應當依法履行七日無理由退貨義務。平台取消訂單規定收取的違約金系平台單方面規定的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費者權益保護法》第四條的規定，應屬無效。

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