文旅部將出台規定 在線旅遊“大數據殺熟”或被處罰

據@人民日報 10月9日報道，8日，文化和旅遊部發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定（徵求意見稿）》(以下簡稱《暫行規定》)公開徵求意見的通知，指出在線旅遊經營者不得利用大數據等技術手段，針對不同消費特徵的旅遊者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格，也不得非法刪除旅遊者評價。

圖自@人民日報

另據中新網報道，《暫行規定》對虛假預定、不合理低價遊、價格歧視(大數據殺熟)、信用監管等問題都做出了具體規定，違反規定將被處罰。

近年來，我國在線旅遊市場快速增長，在線旅遊企業和平台的數量不斷增多，方便了廣大人民羣眾出遊，促進了旅遊消費，帶動了行業發展。但個別企業和平台違反相關法律法規規定的情況時有發生，侵害了遊客的合法權益，擾亂了旅遊市場秩序，個別性質惡劣的案件更引起了社會的廣泛關注。

目前，國內的相關法律法規尚未對在線旅遊市場規範作出明確規定，這給行業監管帶來較大難度。文旅部指出，從各地文化和旅遊行政部門收到的舉報和投訴，以及媒體相關報道所反映出來的問題來看，個別企業和平台涉及的問題主要集中於“旅遊安全保障和救助義務、消費者權益保障、虛假宣傳”等行業發展的重要方面，亟需通過健全法律法規來加以規範。

《暫行規定》共五章四十二條，分為總則、運營、監督檢查、法律責任、附則等部分。《暫行規定》明確了適用範圍和相關主體，也明確了平台相關責任，同時回應了社會熱點問題、增加了旅遊者自損規定。

《暫行規定》在符合法律規範的情況下設置了幾大抓手：第一，依法明確了需要取得許可的平台運營者範圍。第二，強化平台的資質審核、提示、預警、監督、處理、報告、保險等相關要求，進一步夯實了平台主體責任。第三，明確了平台連帶責任。按照最高人民法院關於旅遊糾紛的司法解釋，對平台做出了民事連帶責任的規定。

此外，《暫行規定》延續最高人民法院關於旅遊合同糾紛的司法解釋立法思維，將幾種情形下的遊客自損列入自行承擔責任範圍。同時，也強調了不可抗力、第三人損害發生時，在線旅遊經營者的救助義務，未及時救助造成損害的，應對損害擴大部分承擔連帶責任。

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