互聯網消費捆綁搭售調查 途牛、驢媽媽、馬蜂窩等被點名

（觀察者網訊）

10月16日，北京市消費者協會發布互聯網消費捆綁搭售問題調查結果，在對26個互聯網平台進行體驗調查結果顯示，途牛旅遊、智行火車票、驢媽媽旅遊、馬蜂窩旅遊、高鐵管家存在涉嫌捆綁搭售問題。

所謂的捆綁搭售，通常指經營者在正常銷售一種商品或服務的同時採取默認勾選等方式強制或誤導消費者購買其它商品或服務的行為。《電子商務法》實施之前，不少在線旅遊企業採取“默認勾選”或“低價優惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務以及搶購軟件等收費項目，損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

調查結果顯示，在26個互聯網平台進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，佔比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅遊平台的機票和火車票預訂項目。其它網絡購物、票務和餐飲平台均未發現明顯捆綁搭售問題。具體情況如下表：

體驗人員在智行平台和高鐵管家平台體驗預訂火車票和飛機票時，發現綁定了收費項目的預訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費項目的預訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。

體驗人員在途牛平台體驗預訂飛機票和在智行平台體驗預訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。這些行為涉嫌誤導消費者。

部分在線旅遊企業只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導消費者。體驗人員在驢媽媽平台體驗預訂景點門票時，發現故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。

在馬蜂窩平台體驗預訂機票時，體驗人員發現用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平台體驗預訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且帶有較強的暗示，涉嫌誤導消費者。

部分在線旅遊企業涉嫌誘導選擇收費項目、限制消費範圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平台體驗預訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現“出票慢，可能需要排隊”、“排隊出票”等提示內容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導選擇收費項目。

對此，北京市消費者協會建議，儘快完善有關法律法規，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。針對少數企業採用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為，有關部門應進一步加大監管和處罰力度，一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。

北京消協提醒，消費者在網上購買商品或服務時，應仔細查看相關説明資料，儘量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。同時消費者還要不斷提高自我保護意識，遇到違法違規的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關證據，向有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。

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