深圳消委會：三季度接消費者投訴逾7萬宗，過半投訴涉騰訊

轉自澎湃新聞

11月1日，深圳市消費者委員會發布2019年第三季度消費投訴情況分析報告。報告指出，深圳市2019年第三季度，市、區消費者委員會共接收消費者投訴70055宗，較2018年同期增長122.77%。其中，互聯網及通訊行業服務類投訴量較去年同期漲幅超3倍。

從報告的投訴類別看，互聯網及通信行業服務類、通訊電腦數碼類、教育培訓類投訴量位居前三，投訴量分別為43217宗、4084宗、3419宗。其中，互聯網及通信行業服務投訴量與2018年同期相比，漲幅超過3倍。

報告顯示，深圳市、區消委會收到“深圳市騰訊計算機系統有限公司”（以下簡稱：騰訊）投訴共38576宗，佔總投訴量的55%，佔互聯網及通信行業服務類投訴的89.26%，其中關於“QQ賬號”和“詐騙、黑產、黃賭毒”問題的投訴佔騰訊總投訴的77.29%。

2018年第三季度和2019年第三季度投訴數量對比。來源：深圳市消委會

報告顯示，共享行業引發消費者集中投訴，公共設施服務投訴較2018年同比上漲一倍。報告寫到，第三季度市、區消費者委員會共接收公共設施服務投訴1027宗，與2018年同期相比增長118.75%。其中，2018年下半年至2019年上半年，共享出行行業因部分企業破產、資金鍊斷裂等原因導致用户充值的押金無法退回，引發消費者集中投訴，導致投訴量激增。

駕校培訓、健身行業投訴量佔比突出。報告指出，深圳市、區消委會收到教育培訓類投訴3419宗，與2018年同期相比上漲118.75%。其中有關駕駛培訓的投訴超過1000宗，佔教育培訓類投訴增量的50%。健身行業投訴量在文體旅遊服務投訴中佔比超過50%。

報告指出，“電視購物”誤導宣傳、“微信商城”以次充好、“小恩愛”app不兑現承諾、“愛柚旅行”行程取消不退費事件為第三季度消費者投訴熱點。