【特寫】無縫連接進博會，上海兩大機場專設服務中心
電子顯示屏滾動播放進博主題宣傳海報、隨處可見進博會吉祥物“進寶”玩偶、專屬問訊櫃枱隨時向進博會廣大展商和觀眾敞開大門……儘管這裏並不是進博會的主會場，但只要來到上海的機場，觀眾就可以感受到濃厚的進博氛圍。
攝影：杜佳穎
機場是中外參客商來到上海、參加進博會的“前哨站”，也是體現上海服務的一個重要窗口。
第二屆中國國際進口博覽會11月5日正式拉開帷幕，而上海浦東國際機場和虹橋機場的各項保障工作則早已展開。
在浦東國際機場航站樓內，近千塊電子顯示屏滾動播放進博主題宣傳海報、隨處可見進博會吉祥物“進寶”玩偶、專屬問訊櫃枱隨時向進博會廣大展商和觀眾敞開大門……儘管這裏並不是進博會的主會場，但只要來到浦東機場就可以感受到濃厚的進博氛圍。
浦東機場在航站樓到達區域分別設置了4個進博會接待服務中心，該接待服務中心集諮詢服務、形象宣傳、商務服務於一體，每一位來到上海的旅客都可以在這裏得到與進博會相關的所有問題的答案。
11月2日中午，來自塔爾萬德藏紅花公司的伊朗展商莫森（Mohsen Ehtesham）乘坐伊朗馬漢航空，從伊朗首都德黑蘭抵達上海浦東機場T2航站樓。剛剛走出2A出站口的莫森就看到了機場的進博會諮詢服務枱，他走進服務站，諮詢了一些與進博會有關的問題，並向服務人員展示將要出現在進博會展台上的產品。
“一下飛機，我就看見了進博會的宣傳海報和穿着統一服裝的志願者。”莫森説，“服務站的工作人員很熱情地向我介紹了進博會的情況，諮詢台讓我感受到了機場和進博組委會的周到安排。這讓剛到上海的我感到非常放心，所有的參展安排都井然有序。”
莫森在浦東機場進博會服務接待中心諮詢問題。圖片來源：浦東機場
莫森表示，也許很多人認為藏紅花起源於中國西藏，但事實上，藏紅花的原產國其實是伊朗。“因為公司的產品是伊朗藏紅花，所以期待進博會上能夠讓更多的中國消費者真正瞭解藏紅花。同時，我們希望可以通過進博會的舞台向中國消費者介紹伊朗，讓大家更多地瞭解伊朗，也希望有機會同中國藥企共同研發藏紅花的培育和產品。”莫森進一步補充道。
上海國際機場股份有限公司航站區管理部現場問訊班組長白雪透露，今年，為解決進博會期間各國賓客多語言及特殊旅客的問訊需求，浦東機場旅客服務中心和進博會接待服務中心推出了多國語言翻譯和手語同聲翻譯設備。
多國語言翻譯可提供包括日語、韓語、西班牙語、俄語等在內的62國語言現場翻譯。白雪説，“聽障人士使用手語同聲翻譯設備，點擊‘伴你無礙一鍵在線服務’按鈕，即時接通後台專業翻譯團隊，實現手語實時在線翻譯，建立有效的溝通。”
今年9月，浦東機場剛剛投入啓用的衞星廳，也以嶄新的姿態迎接進博會的到來。
據瞭解，除了常規的進博會氛圍佈置外，衞星廳在S1中轉、國內混流、國際出發區域共新設3台“魔牆”，以此讓旅客可以感受到更加細緻的“上海服務”。
“魔牆”是一台可以旅客互動的多功能媒體觸摸顯示屏，旅客站在“魔牆”前動動手指，就可以瞭解衞星廳內洗手間、登機口、電梯等服務設施，點擊相應圖標即可為旅客生成最優路線，顯示目標距離、預估步行時間，旅客還可以手機掃描顯示屏上的二維碼，保存路線地圖。
為了保障進博會展商和觀眾可以快速通關，浦東機場海關開通了13條進博會旅客專用通道，浦東機場邊檢也開通了8條進博會邊檢專用通道。
此外，11月5日至10日，浦東機場還提供進博會免費巴士專線，同時根據展會活動安排、開閉館時間和客流特性，制定巴士運行時間和線路，每天往返13班次。
除了浦東國際機場，離國家展覽中心最近的虹橋機場也積極營造進博會濃郁氛圍，為中外進博參展商和觀眾提供“精細化”的服務。
在中外嘉賓進出虹橋機場的主幹道兩側，150餘幅進博會旗幟迎風招展。在航站區的客流密集場所，20餘組主題綠化景觀融合了進博會主題元素、國家會展中心四葉草造型、上海城市標誌建築等元素，憨態可掬的“進寶”屹立其中。
虹橋機場外進博主題綠化景觀。攝影：杜佳穎
虹橋機場團委書記鄭亦菁透露，在進博會期間，虹橋機場2號航站樓進博服務接待中心會配合有關方面安排專員和志願者協助做好參會展商等接待服務，確保讓參會人員乘機流程和接待服務高效順暢。
同時，為進一步提升旅客安檢效率，虹橋機場在T2航站樓新增了10條安檢自助驗證通道，自此虹橋機場的航站樓擁有28條安檢自助驗證通道。其中，T1國內安檢8條，T2國內安檢20條。
除了接待服務中心工作人員，學生志願者也在上海兩大機場內提供着周到的服務。
11月2日早上7點40分，來自上海電機學院的劉春曉一大早就乘坐班車，來到浦東機場做進博會的志願者。這天是她第一天上崗工作，在一天的志願服務時間內，她接待了上百個諮詢進博會的旅客。劉曉春説，“儘管我沒有在主會場為大家提供服務，但是能夠在浦東機場為參加進博會的展商和觀眾提供一些在交通方面的幫助，也是非常快樂並自豪的。”
劉曉春（右一）在浦東機場志願服務。攝影：杜佳穎
鄭亦菁表示，11月1日至10日期間，虹橋機場也與上海工程技術大學合作，每天派遣20多名大學生志願者，協助做好展商接待、進博諮詢等工作，並提供外語翻譯、問訊導乘、提攜行李、助殘幫扶、維護秩序、宣傳垃圾分類和文明旅遊等服務。
一滴水能折射出太陽的光輝，一個城市能體現一個國家的風貌。隨着上海精細化管理水平的不斷提高，上海機場作為世博會迎接八方賓客的第一站，是讓世界體驗周到、細緻、實用的“上海服務”的一個縮影。