350萬“無限流量”用户遭偷偷限速，AT&T認賠6千萬美元

【文/觀察者網 谷智軒】

“無限流量套餐”這一概念並不陌生，美國最大移動運營商——美國電話電報公司（AT&T）也曾一度推出此種服務，並吸引了大量用户訂購。

2010年，AT&T決定停止向新客户提供“無限流量套餐”，已簽約的老用户可以保留原來的套餐。

然而到了次年，許多本可繼續享用“無限流量”的老用户發現不對勁了——他們在一個收費週期內僅用了2G流量後，就遭AT&T“偷偷摸摸地”限速了，瀏覽網頁都變得困難，某些情況下數據傳輸的速度甚至降低了近90%。

在堆積如山的投訴到來之後，美國政府下屬的聯邦貿易委員會（FTC）在2014年將AT&T告上了法庭，直指該公司“誤導”了數百萬消費者。5年後，這場訴訟終於有了一個結果。

11月5日，FTC發佈聲明表示，AT&T同意支付6000萬美元（約合4.2億人民幣）就上述訴訟達成和解，超過350萬受影響的用户將獲得退款。

美國著名科技媒體“TechCrunch”評論稱，雖然每個用户能拿到的退款少得像“零花錢”一樣，且6000萬美元對於像AT&T這樣規模的公司來説只是九牛一毛，但FTC的行動讓該公司高管們受到了警告，他們將利潤置於欺詐客户之上。

FTC聲明截圖

FTC主席羅希特•喬普拉（Rohit Chopra）在另一份措辭嚴厲的聲明中強調，“AT&T的‘誘騙’是一個很好的窗口，讓我們瞭解到，占主導地位的公司缺乏有效的競爭紀律，這將（對市場）造成許多損害。”

“他們的市場力量、財政資源和片面的信息使其可以無視合同義務，同時積極執行細則中的每一個小條款。消費者可以接受糟糕的交易，也可以選擇放棄，或者與之抗爭，但每一種選擇都要付出代價，幾乎每次都有占主導地位的公司取得上風。”喬普拉抨擊道。

位於美國得克薩斯州達拉斯的AT&T總部 圖自IC photo

對於本次的和解結果，AT&T一名發言人對美國有線電視新聞網（CNN）稱，“儘管我們並沒有按照FTC的描述管理數據套餐，但我們認為我們的做法符合消費者的最大利益。”

根據和解協議，AT&T將不能繼續在不透露相關限制的情況下，聲稱某些服務是“無限流量的”，任何相關的披露都需要在“顯著位置”展示給消費者，而不能隱藏在細則或網頁超鏈接中。

財報顯示，截至今年第三季度，AT&T在全美擁有1.62億移動用户，另一家運營商威瑞森（Verizon）以1.19億用户數排第二。

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