為進博會精心佈置的“世界會客廳”，如何做到讓人賓至如歸？

精心佈置的“世界會客廳”，歡迎世界各地朋友來上海做客！

中國搭台，世界合唱，第二屆中國國際進口博覽會正在上海舉行。上海各界積極努力，精心佈局，為進博會提供安全、有序、温馨的服務保障。

紅黃系草花展現國旗底色

國展中心周邊道路青浦區範圍內更換花箱1000多組，露地栽植草花13餘萬盆，一品紅、百日草、球菊等紅黃系草花展現國旗底色，200箱三角梅大花球花柱和1300盆三角梅爭奇鬥豔。

全市佈置花壇花境面積約14萬平米，組合花箱4.1萬組，燈杆花球3400組，單季用花量達到1340萬盆。人民廣場噴水池“情懷”、陸家嘴環島“同心共榮”、外灘花牆和全市73處主題綠化景點彩化效果突出，陸續變化色彩。

全面實施“六大十清”活動（大巡查、大沖洗、大展示、大參與、大清理、大保障；清理背街小巷、工地管理、綠地花箱、沿街垃圾箱、高架橋蔭、交通樞紐管理、加油站、非機動車停放、公共設施、建築立面），潔淨城市，高效優質。

浦江兩岸55公里公共空間，355幢主要建築等景觀照明新建改建提升工作全面完成。此外，還着力打造了國家會展中心周邊、虹橋商務區核心區景觀照明的新建提升工作，並通過平日和節慶日兩種模式營造了靈動的燈光藝術夜景。

“四葉草”外守護環境

上海市城管局抽調了200餘名執法人員，重點增援進博會展館內部區域、展館周邊區域、虹橋商務區核心區域、虹橋交通樞紐區域和主要道路沿線區域5個核心保障區。其主要工作包括場館外的違法建築治理、街面環境治理、小區環境治理、生態環境治理、食品安全工作等。

上海市青浦區城管執法局機動中隊副隊長陸奇説，“青浦區城管局主要負責諸光路、盈港東路，沿線這一段。國家會展中心的四個方向的路段都有執法人員在巡邏執法。”

進博會期間，上海市城管落實部門負責人帶班制度，完善進博會應急預案，組織開展增援演練，運用視頻巡查、網格巡查、第三方巡查等多種方式，確保第一時間發現問題、第一時間處置問題。對無序設攤、佔道堆物、跨門經營、佔綠毀綠、跑冒滴漏、露天焚燒等違法現象，加大執法整治力度。

陸奇説：進博前執法時間從早8點到晚6點。進博會開幕後，城管執法的時間就從晚6點延長到晚8點。對重要通道、軌交站點、公交樞紐、商業街區等重要點位，我們採取人員固守、徒步巡邏、車輛巡查等勤務方式，全員上崗，堅決查處各類違法違規行為，維護城市環境面貌。

和去年相比，今年第二屆進博會上，城管執法隊員還有一項重要工作，就是生活垃圾分類執法檢查。陸奇坦言，“主動熱情、舉止得體、言行禮貌，積極主動為中外賓客做好道路指引、垃圾分類等服務工作是我們一直在做的事情，我們希望可以在這裏展現上海城管執法隊伍良好形象。”

截至10月底，上海市全市各級城管執法部門出動城管執法人員182.56萬人次，車輛63.45萬輛次，巡查各類景點、道路、街區、工地、園區等131.59萬次，全市共開展聯合執法整治行動8360次，教育勸阻相對人100.83萬人次。

兩大機場無縫連接進博會

機場是中外參會客商來到上海、參加進博會的“前哨站”，也是體現上海服務的一個重要窗口。

浦東機場在航站樓到達區域分別設置了4個進博會接待服務中心，該接待服務中心集諮詢服務、形象宣傳、商務服務於一體，每一位來到上海的旅客都可以在這裏得到與進博會相關的所有問題的答案。

為解決進博會期間各國賓客多語言及特殊旅客的問訊需求，浦東機場旅客服務中心和進博會接待服務中心推出了多國語言翻譯和手語同聲翻譯設備。多國語言翻譯可提供包括日語、韓語、西班牙語、俄語等在內的62國語言現場翻譯。聽障人士使用手語同聲翻譯設備，點擊“伴你無礙一鍵在線服務”按鈕，即時接通後台專業翻譯團隊，實現手語實時在線翻譯，建立有效的溝通。

浦東機場剛剛投入啓用的衞星廳，也以嶄新的姿態迎接進博會的到來。除了常規的進博會氛圍佈置，衞星廳在S1中轉、國內混流、國際出發區域共新設3台“魔牆”，以此讓旅客可以感受到更加細緻的“上海服務”。

為了保障進博會展商和觀眾可以快速通關，浦東機場海關開通了13條進博會旅客專用通道，浦東機場邊檢也開通了8條進博會邊檢專用通道。

此外，11月5日至10日，浦東機場還提供進博會免費巴士專線，同時根據展會活動安排、開閉館時間和客流特性，制定巴士運行時間和線路，每天往返13班次。

離國家展覽中心最近的虹橋機場也積極營造進博會濃郁氛圍，為中外進博參展商和觀眾提供“精細化”的服務。

在中外嘉賓進出虹橋機場的主幹道兩側，150餘幅進博會旗幟迎風招展。在航站區的客流密集場所，20餘組主題綠化景觀融合了進博會主題元素、國家會展中心四葉草造型、上海城市標誌建築等元素，憨態可掬的“進寶”屹立其中。

為進一步提升旅客安檢效率，虹橋機場在T2航站樓新增了10條安檢自助驗證通道，自此虹橋機場的航站樓擁有28條安檢自助驗證通道。其中，T1國內安檢8條，T2國內安檢20條。

為進博會構建“生命防線”

從發現患者，到進博會紅十字志願者到場處置，全程不超過三分鐘。

11月6日上午10時20分許，進博會裝備展區內一名韓國籍參展商突發腹痛，難以站立。指揮中心獲取情況後，迅速把這一動向傳遞至最近的紅十字志願者手機上。作為距離該展館最近的志願者，楊潔在接到這一信息後，一路小跑趕到現場。

抵達時，患者已經被抬至會議室中，呈卧姿躺倒在地面上。隨行翻譯説，患者“下腹部位絞痛難忍”。經過初診，楊潔判斷患者可能突發急性闌尾炎。最終，通過紅十字服務點內早以備好的輪椅，楊潔與志願者同伴一起將患者送上等候在館外的120救護車，轉移至醫院接受進一步救治。

從上海市紅十字會獲悉，今年共有來自全上海紅十字系統的251名志願者，為正在舉行的第二屆中國國際進口博覽會提供現場救護服務。為了保證進博會的順利舉辦，從首屆起，上海市紅十字系統就從上海範圍內招募了百餘名醫護人員充當志願者。首屆進博會，紅十字志願者的數量超過190名，今年進博會參與人士更多，志願者也增加了四分之一。

在進博會場館內，紅十字志願者們還有“救命神器”來助陣——上海市紅十字會為本屆進博會配置安裝了58台AED（自動體外除顫器）急救設備。“每個展館配備7台，中央廣場配備4台。除固定點位外，另有2台設備由志願者手持，處於機動狀態。”

當進博會碰上垃圾分類

身穿藍色小馬甲、背挎今年最流行的垃圾分類四格包，垃圾分類志願者引來超高回頭率，他們活躍在進博會主會場周邊的大街小巷。

今年7月1日起，上海正式實施《上海市生活垃圾管理條例》。為做好進博會垃圾分類的服務保障，本屆進博會共招募了168名來自上海市青浦區各個地方的垃圾分類志願者，在會展中心核心區域和周邊區域開展垃圾分類志願服務工作。

幹垃圾、濕垃圾、可回收垃圾、有害垃圾……志願者們將垃圾分類標準倒背如流，他們帶着熱情的笑容，站在街頭引導參展商進行垃圾分類投放。

為了保證垃圾分類志願者的專業水平，進博會開始前的一週，垃圾分類志願者們就參加了統一的垃圾分類知識培訓，11月4日志願者已開始在“四葉草”周邊上崗工作。

來自徐涇鎮的居民徐先生就是“四葉草”附近的一位志願者，他説，現在上海人都非常自覺，有外地賓客不太瞭解上海垃圾分類政策，他們也會主動來詢問垃圾到底該怎麼扔。在我們志願者的幫助下，大家的垃圾投放準確率基本上是100%。

為了向世界更好地宣傳上海的垃圾分類政策，上海市青浦區徐涇鎮政府還製作了垃圾分類答題H5頁面。來參加進博會的展商和嘉賓們，凡是在H5頁面上答對5道有關垃圾分類選擇題的，都可以獲得志願者“同款”垃圾分類四格包。

“這是為了讓他們能在娛樂中瞭解更多垃圾分類知識，樹立節能環保意識。”徐先生透露，“現在垃圾分類四格包已成了爆款，基本上一個多小時就發放完，這也側面證明上海垃圾分類的宣傳做得比較到位，大家對垃圾分類知識都非常熟悉。”

一滴水能折射出太陽的光輝，一座城市能體現一個國家的風貌；隨着上海精細化管理水平的不斷提高，這座城市正在讓世界體驗周到、細緻、實用的“上海服務”。