進博會上，偶遇苦尋三年的欠款人 | 進博五日談

每一次從地鐵口出，經地下通道，走上一段路過安檢進入北登錄大廳，總會看到兩旁的綜合服務區，不太為人注意。每每被前面的發佈區吸引，或走向兩邊展館。

一次機緣，來到這裏，深入瞭解，才知道這裏其實和進博會場內場外都關係不小，甚至關聯着開放型經濟、制度型開放。如果説展館論壇體現着“進博的熱度”，保障服務體現着“上海的温度”，那麼這裏，體現的則是“開放的深度與力度”。

這裏的市司法局服務點上，海報大字醒目：“法治，是最好的營商環境。”一旁的税務服務點上，也有類似話語，為優化營山環境服務，為長三角一體化服務。再旁邊的海關服務點上，通關便利，也是為優化營商環境、為企業服務的主題。

這些話，對企業來説，那就是實實在在的最關心。市司法局服務點台上，放着一本藍色小冊子，簡明扼要集中了關於優化營商環境的法規。當參展商們看到時，體現出了很大的熱切關注。有的詳細諮詢，有的深入討論，有的握別一路送出很遠。好幾家的業務部門負責人，認真瞭解之後，懂得了這本小冊子確實很有價值，誠懇主動提出，希望多拿幾本，好回去分發給其他業務部門。這種關切，發自內心，不是客套，因為來自切身利益和實際需要。

一家全球最大的航運企業，從中瞭解到新試點的一項關税保險政策，可以讓原先需要交付的大量保證金，改由保險公司提供保單，從而大大節約資金。1981年就來到中國的一家日企，覺得中國經濟不斷提升，市場很大，“要把這個市場做好”，現在註冊新公司、維護品牌，都需要營商環境的優化，得到法律援助。像這些，都是實實在在的需求。

需求面前，關鍵是服務能否真正進一步，及時主動到位，打通信息和心理上的“最後一公里”。這考驗宗旨意識和管理水平。採訪中瞭解到一個“趣事”。去年，市司法局進博會人民調解中心和涉外法律服務中心在各展廳共設立了7個工作點，認真準備。但是實踐下來，出現的糾紛很少，調解員們“無用武之地”，“我們第一天就等在場館外面，來諮詢的人不多。”於是，後來就“化被動為主動，將諮詢點移到展館裏，並與參展商交流，看是否有調解需求”。

事實是，瞭解下來，參展商其實很希望獲得這些服務，他們對國內的法律政策、商標註冊、知識產權保護、公證等，“非常陌生”，也“非常感興趣”。正如法律援助，也是走進場館，事實是一本看似普通的藍色小冊子，成為了不少參展商切實關心的“進博網紅”。記者在服務點時，工作人員都散佈在場內緊張工作。後來，律協派駐在這裏的小姑娘王希，和大家一起整理彙總白天的服務事項，忙到展館要關燈閉館，依然打亮手機堅持做完。

另一件“趣事”是，兩位觀眾，竟然在進博會展廳裏，偶遇了苦苦尋找三年的欠款人。破口大罵，手指幾乎戳到臉上。調解員及時到位，一番努力，兩個多小時後，終於妥善解決。

當事情發生，對當事人來説，就是百分之百。當需要辦事，對辦事人比如企業們來説，服務的態度就是極大的因素。這是許多人都有過的體驗。一輩子認真服務的吳爾愉，也遇到過辦事難、難辦事。她認為的服務，是走心。而走心的關鍵，是不要認為提供服務是給別人恩賜，而是要懂得，這是對方給自己的一次機會，讓自己能從服務中得到提升，能把自己的工作做得更好，進而才能有更大的成長和職業空間。這些話，對每一位在乎崗位的人來説，同樣實實在在。

進博會服務做得好，再繼續堅持做好從6天走向365天，這也是一種“溢出效應”。哪怕點滴，對每一位受益者來説，也百分百實實在在。“制度型開放”，需要深度、力度，也需要温度，有時就在點滴意識中。