微信小程序助力酒旅：亞朵用户超40萬 萬達雙11銷量漲370%

（觀察者網訊）

獲客成本高、服務響應不及時、人力成本上升……伴隨新一代旅遊需求的變化，傳統酒店、旅遊行業的這些痛點正在進一步凸顯。

11月27日，微信公開課·酒店旅遊專場在上海舉辦，微信團隊集結行業“頭號玩家”，共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區數字化升級、獲取流量、提升效率。

亞朵小程序註冊用户超40萬，萬達雙十一微信客房銷量提升370%

對於酒店行業來講，營銷和服務是兩大命脈，決定了獲客成本和酒店口碑。現在，基於微信智慧酒旅解決方案，酒店可依託微信直銷和智慧服務兩大抓手來進行升級。

在運營方面，亞朵集團市場副總裁康韋表示，在接入了微信小程序之後，酒店的客户方面有了很大的變化。康韋指出，首先是小程序在中央渠道訂單中排名第一，截至2019年11月11日，累計註冊用户數超40萬。

其次，相比起飛豬、攜程這些傳統OTA平台，康韋認為微信的小程序轉化率極高，“亞朵小程序有40萬+的註冊用户，這些用户的實際購買轉化率是非常高的，傳統OTA平台消費者逛一下就走。”同時，小程序相比起OTA，用户的忠誠度也更高。比如傳統OTA平台如果出現了客人投訴，酒店很難和客人直接聯繫，但是在微信上，客服可以直接和消費者聯繫，對於客户的維護更加有利。

萬達酒店及度假村品牌&會員中心總經理王鑫也表示，微信小程序對於酒店的經營有很大的幫助。

在萬達酒店及度假村，微信使用場景覆蓋了酒店服務的全鏈條，涵蓋支付分免押金入住、小程序訂房及點餐等諸多智慧場景。自從打造了“微信生態圈”之後，萬達酒店及度假村微信小程序預訂增長超過110%，積分兑換增長超過95%。今年雙十一，萬達酒店及度假村在官方微信商城推出年度營銷活動，使得官微增粉達到14830個，微信總銷量超過800萬，相比去年提升了370%。

手機打通旅遊全場景

除酒店行業以外，旅遊行業也開始使用微信小程序。

華僑城集團花橙旅遊運營總監張丹丹分享了華僑城的“數字景區實驗”。自2015年開始，華僑城相繼上線微信遊園服務系統、微信社交分銷系統、花橙旅遊微信公眾號、人臉儲物櫃及景區通碼、虛擬排隊、小程序購票等服務，並打造了“失聯48小時，跟着愛豆去打卡”、微信創意遊戲等微信營銷活動，極大豐富了景區的日常運營，並帶動了遊客量的躍升。

微信支付不止能幫助旅遊景區提升獲客效率和運營效能，還能給旅遊城市提供智慧助手。雲南大學教授李浩博士介紹了雲南省的“一部手機遊雲南項目”。“一部手機遊雲南”是騰訊“互聯網+全域旅遊”領域打造的首個省級合作項目，可圍繞文旅場景提供11個不同場景的微信小程序，全面覆蓋遊前、遊中、遊後的各項需求，滿足和提升遊客吃住行遊娛購的需求和體驗，讓遊客全流程省心、安心、放心。

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