“無意違規”總量下降65% 阿里推營商環境共治讓商家少“踩坑”

（觀察者網訊）12月30日，阿里巴巴發佈2019年營商環境成績單，260萬商家加入“營商保”參與平台治理、全年商家向平台反饋的惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規量下降65%、配合公安機關對網絡惡意行為開展了26起專案打擊。這是阿里巴巴首次從賦能商家經營的角度公佈年度平台治理數據。

阿里巴巴發佈2019年營商環境成績單，全年商家向平台反饋的惡意行為投訴量減少70%

公開資料顯示，2019年8月23日，阿里巴巴正式對外發布首個營商環境治理產品“營商保”。“營商保”不但全面整合了阿里多年來沉澱的惡意訂單防控、商品合規檢測等各項營商環境保護能力，還匯聚了政府部門、互聯網企業、商家、消費者的力量，創新性地提供了一套利用人工智能技術協同社會各界共同參與平台治理、提升平台營商環境的解決方案。

據阿里巴巴方面介紹，“營商保”上線4個多月來，通過一系列圍繞商家痛點展開的全鏈路治理行動，讓全年商家向平台反饋的惡意行為投訴量，與2019年3月相比下降了70%。

阿里巴巴表示，商家不僅能享受平台對諸如惡意評價、惡意投訴、惡意退款等網絡惡意行為的主動攔截與防控，更能夠通過向平台反饋信息而不斷培育“營商保”的人工智能模型算法，促進“營商保”安全風控能力的全面進化。

截至2019年末，已經有超過260萬商家主動加入“營商保”，在享受平台的風險防控服務的同時，也成為“兼職人工智能訓練師”，為“營商保”提供治理新場景，協助“培養”新解決方案。

據悉，除了運用人工智能技術和社會各方協同共治，阿里巴巴還通過“營商保”的預警、報告、建議等服務，幫助商家提前規避經營風險。商家不必再用人工低效審核、而是可以依靠平台提供的工具又快又準進行風險排查，從而在經營中少踩坑。

通過最新的自檢自查工具，商家們可以提前整改經營過程中發現的不合規問題，今年以來商家無意違規量下降了65%，平台變“處罰”為“賦能”、從管理到治理，幫助商家合規經營；而在品質提升方面，阿里巴巴則通過品質預警幫助商家發現劣質商品問題，其中53%的商家主動進行了調整。

此外，阿里巴巴還在不斷提升商家的經營體驗，今年已經在開店流程環節完成了10個模塊的優化與升級，降低商家經營成本，為廣大中小企業提供了高速發展所需的平台和基礎設施，數字化轉型升級更加便捷。

“阿里巴巴一直在呼籲全社會共建‘讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行’的營商環境，這其中的關鍵點就在於要區分犯錯者和作惡者。”阿里巴巴集團首席平台治理官鄭俊芳表示，區分錯與惡是數字經濟治理中的難題，阿里巴巴已經通過上線“淘信用”構建商家端信用體系、開展分層治理。

阿里巴巴表示，商家“淘信用”分值越高，擁有的經營保障服務就越多，包括惡意行為預警與舉報、特色市場準入保障、營銷活動保障等保障服務，讓近90萬信用優良、品質過硬的商家，能夠獲得更好的商業機遇和成長機會。

“對好人，我們提供賦能工具，為商家打造經營安全感；對壞人，我們堅決打擊，對惡意行為，我們堅決説‘不’！”鄭俊芳強調，“無心犯錯的人，我們希望能夠幫他少踩坑；而那些通過惡意行為牟取個人不當利益的真正作惡者，是我們要堅決懲處、追殺的對象。”

據介紹，2019年，阿里巴巴配合公安機關開展了針對網絡惡意行為的26起專案打擊，幫助商家挽回十餘萬元資損。而除了專案打擊協助外，阿里還通過“營商保”創新性地實現了與市場監管部門的對接，讓監管部門、商家、平台之間能夠以近乎零成本的方式，來處理所有需要協同響應的事項，助力“最多跑一次”在數字經濟時代升級為“一次也不用跑”。

阿里巴巴方面表示，針對職業索賠現象，“營商保”的職業索賠聯合治理工具，可以及時識別、預警各種濫用訴權、消耗政府資源的惡意舉報行為，執法機關無需線下查找經營者就能在線對商家進行教育指導和自查自糾，而經營者也可在線零距離配合政府檢查並舉報職業索賠線索，真正做到了“糾紛不出門、矛盾不上交”。

據悉，在12月15日舉辦的第二屆市場監管領域社會共治大會上，阿里巴巴“營商保”從297個申報項目中脱穎而出，入選2019年市場監管領域社會共治優秀案例，併名列十大社會共治優秀案例榜首。

“通過營商環境協同共治，數字經濟的各方參與者得以實現持續的信息交互，平台也實現了治理能力的不斷進化，‘營商保’是人工智能技術成功應用於社會治理的一個具有可複製性的樣本。”鄭俊芳表示，通過以“營商保”為核心的賦能機制，持續打造科技共治的風險治理體系，阿里巴巴未來將繼續優化營商環境，真正做到讓商家安心賣、讓消費者放心買。