顧客懷疑買到假機油蘇寧易購否認 廠商稱未與該平台直接合作

據澎湃新聞12月31日報道，江蘇的範先生近日向澎湃質量報告投訴平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他在蘇寧易購平台上購買的道達爾牌機油無法通過官方渠道進行防偽檢測，疑似買到假貨，要求平台進行真偽檢測並“假一賠三”。

蘇寧易購平台公關部工作人員就此回覆澎湃新聞稱，蘇寧易購平台銷售商品可以保證正品，並出具了用户購買產品所屬批次的檢測報告。該工作人員稱，“考慮用户體驗，顧客商品可辦理退貨。”對於檢測，範先生可以自行進行。

道達爾公司客服稱，道達爾公司目前未和蘇寧易購平台合作，並不清楚蘇寧易購平台是如何拿到的貨源。正品道達爾機油通過“防偽驗證”並不會出現“條碼格式不正確”的掃描結果。

範先生説，該產品於2019年10月19日在蘇寧易購平台購買，在近期準備使用時，根據包裝上的提示，他登錄“道達爾潤滑油”微信公眾號，通過“防偽驗證”功能掃描產品瓶身二維碼，結果顯示“條碼格式不正確”，沒有驗證成功。這讓範先生懷疑自己買到假貨。

範先生的機油購買訂單（受訪者供圖）

範先生和蘇寧易購平台客服人員就此事進行溝通，平台客服回應稱，可用微信“掃一掃”功能對瓶身二維碼進行掃描，能跳轉至道達爾官方網站，即為正品。對此説法，範先生認為無法證明產品真偽，他要求“假一賠三”被拒。

蘇寧易購平台公關人員12月24日告訴澎湃新聞，蘇寧平台銷售的商品是經過授權，並通過經銷商渠道進貨的，可保證正品。該公關人員並提供了用户購買產品批次的檢測報告。

對於範先生所説的“防偽驗證”問題，該公關人員表示，已經和道達爾官方進行了核實，通過微信“掃一掃”能跳轉道達爾官網即為正品。“考慮用户體驗，顧客商品可辦理退貨，但用户要求的3倍賠償我們暫時不能達成一致。”

同日，澎湃新聞聯繫了道達爾潤滑油（中國）有限公司（以下簡稱：道達爾公司），該公司客服人員回應稱，道達爾公司目前認可的是京東商城與天貓商城兩家電商平台上的官方店鋪，並未和蘇寧易購平台合作，並不清楚蘇寧易購平台是如何拿到的貨源。

該客服人員還表示，正品道達爾機油通過“防偽驗證”並不會出現“條碼格式不正確”的掃描結果，對於“掃出官網即為正品”的説法不認可。

針對道達爾公司客服人員的説法，蘇寧易購平台公關人員解釋稱，蘇寧易購平台銷售的道達爾機油屬於二級授權，通過經銷商渠道的授權鏈進貨，可保證正品。

該公關人員稱，自己已諮詢道達爾公司，微信掃碼防偽驗證是今年五六月陸續推出的功能，消費者購買的產品生產日期為2019年4月，或許會出現掃不出驗證碼的情況。

但此説法與道達爾公司客服不符，道達爾公司客服人員向澎湃新聞介紹，微信公眾號防偽驗證功能是從2019年1月推出，“今年4月生產的產品是肯定可以查到（驗證碼）的。”

對於上述説法，蘇寧易購平台未再進行回應。

範先生12月30日告訴澎湃新聞，目前蘇寧易購平台僅同意退貨，對於檢測產品真假一事，希望範先生自行檢測，若產品為真，範先生承擔檢測費用，若產品為假，蘇寧易購平台承擔檢測費，並“假一賠三”。

“他們的成本很低，但消費者維權的成本太高。”範先生説，對於掃不出二維碼一事，本應由平台解決問題並負責鑑定費用。目前，範先生拒絕退貨並要求檢測，雙方仍在協商中。

（記者李思文 實習生薛曉咚）