#發現最美鐵路•發現齊魯文化#環球網系列網評三：傳承儒風，讓高鐵服務更美

4月23日，由中國鐵路總公司組織的“發現最美鐵路·感受齊魯文化”活動團來到濟南西站參觀採訪。2011年即投入運營的濟南西站，是京滬高鐵五大始發終到站之一，是山東省鐵路網絡中重要的出發到達站和中轉換乘站。開通九年來，濟南西站發送旅客突破1.14億人次，充分體現了鐵路高速發展的歷程。

筆者因工作原因經常乘坐高鐵出差，每次來到濟南西站時，都能看到發生在這座車站的“最美”變化。依託齊魯大地濃厚的儒家文化氛圍，這座車站很好地將傳統文化與高鐵服務相結合，形成獨具特色的“高鐵儒行”服務品牌，“推己及人，仁者愛人”讓這座車站成為傳統與現代巧妙融合的典型。

“幼吾幼以及人之幼”。筆者注意到，自2016年起，濟南西站候車室內建起“母愛十平方”，據介紹，設立之初，車站中還有剛剛成為母親的工作人員，她們不斷修改完善方案，讓這片區域更加温馨。筆者認為，有温度的車站，就是用温暖打動步履匆匆的四海旅客。

“老吾老以及人之老”。筆者的外婆外公年近90歲，一次在濟南西站乘坐高鐵的經歷，讓筆者感觸良多。兩位老人腿腳有些許不便，於是提前與濟南西站客服中心聯繫，得知可以提供愛心輪椅送站服務後，按照與工作人員約定的時間到達進站口，便見到兩位推着輪椅的工作人員在等待。通過綠色通道和無障礙電梯進站，在重點旅客關切中心落座候車，兩位工作人員一路護送。解決出行最後一步的困難，“好客山東”體現在高鐵車站的每一處服務細節。

“以文化人”。這座車站有一處非常適合靜心的讀書區域——休閒候車區，在這裏可以免費讀書，重拾閲讀的好習慣，書香伴旅途，文字與腳步共同丈量人生。筆者還注意到，休閒候車區中還有一處裝飾得分外卡通的兒童閲覽區，採用了歡快愉悦的色彩，造型奇特的傢俱、美麗的孔雀書架、高低不一的地台和毛絨沙發充滿了童趣，也可以保護兒童旅客的安全，讓家長更放心，有喜歡的故事相伴，孩子們的旅途格外豐富有趣。

“盡己為人”。為人熟知的網紅“大鼻涕男孩”胡善輝，正是一位濟南西站的高鐵客運員。以他為發起者，建立了“善輝善行”服務隊，並且推出了“善輝在線幫”欄目，以線上線下的現代服務方式，讓旅客帶着服務一路同行。胡善輝“滴水之恩，湧泉相報”，無論是為重點旅客提供熱心幫助，還是為南來北往朋友送上旅途問候，他都用親切的服務回報着曾給予他温暖的陌生人。“善輝善行，愛滿旅程”，這種温暖的傳遞，帶給我們更舒適更貼心的候車體驗。

在這座車站裏，筆者更看到了以儒家為代表的優秀文化融合進高鐵服務的成果，已經成為一張特色名片，代表齊魯大地歡迎四海賓朋。以文化鑄服務，以服務促文明，承傳統，助發展，儒風盛行，禮樂在途。

用文化品牌促進服務升級，助力中國高鐵軟實力的發展，為旅客提供更好地出行體驗，這些動人細節正是“最美鐵路”的閃光之處。從連夜排隊搶車票，到手指輕點電子支付，從車站廣場人山人海，到刷臉進站暢行無阻，從擠上車睡走廊帶盒飯，到有序乘車一人一座高鐵外賣，從走得了，到走得好，12306、微博等平台，讓鐵路服務“握”在手中，近在身邊，“鐵老大”不再是冷冰冰的運輸工具，而是更接地氣，主動用文化提升服務品質，創造出了中國速度帶動下的優質服務品牌。

“發現最美鐵路”，尋找有温度的鐵路故事，體驗文化鑄就的服務品牌。(盛麟斐)