上萬果粉借官微投訴 蘋果售後服務遭質疑

■袁元

通過開辦官方微博與消費者一對一交流溝通，這已經成為中國企業提升售後服務與品牌宣傳的標配。這不，眼見這一招數贏得消費者青睞，就連大名鼎鼎的全球手機霸主蘋果也開始開辦官方微博了。

其官方微博一公佈，立刻便使得成千上萬的果粉變成蘋果官微的粉絲。據悉，目前已經擁有了超16萬粉絲，其吸粉速度也是十分驚人的。

然而，蘋果沒有料到的是，如此眾多的果粉之所以搖身一變成為官微的粉絲，並不是來聽蘋果做品宣傳經解道，主要是為了投訴蘋果手機的質量以及售後服務，比如説，iphoneXR黑屏、輸入法卡頓、iphoneX閃退、信號出問題、耳機失靈等問題，同時還有眾多粉絲對售後體驗太差、客服問題處理遲緩推諉等情況進行投訴。一時間，蘋果的官微信息下湧出了上萬條蘋果手機用户的投訴，這可能違背了蘋果開辦官微的初衷。

面對上萬蘋果手機用户的投訴，蘋果官微充分發揮了與實際消費者一對一交流溝通的功能，對用户的投訴進行記錄和回應。不過，業內外人士更關注的是其背後反映出來的問題：蘋果的售後服務鏈出了大問題。

作為一家年銷量數千萬部手機的全球手機霸主，蘋果手機質量出現一些問題也屬正常。只要蘋果的售後服務正常一些，果粉的抱怨也不至於這麼大。但是問題在於，果粉們花了全球最高的價格買了蘋果手機，一旦發現其手機出了質量問題之後而投訴無門，心中能不抱怨嗎？果粉的體驗式消費感受能好嗎？

在當今的互聯網信息社會下，信息傳播的速度堪與光速比美。過去，個別蘋果手機所存在的質量瑕疵很難傳導到蘋果公司的眼中。在蘋果開辦官方微博之後，個別蘋果手機所存在的質量瑕疵則迅速被聚合放大成為一個信息潮，完全可以影響消費者對於蘋果手機的購買慾望。

成千上萬的果粉藉助蘋果官微投訴其手機質量，這對於蘋果公司來説，到底是驚還是喜？