兩次成功上調物業費的背後

本報記者 曹政

小區收繳物業費的“世紀難題”在豐台區怡海花園社區壓根兒不擔心。甚至，從2010年開始，怡海花園社區怡錦園小區已經兩次成功上調物業費。

“入住十幾年，什麼都漲錢，物業費不漲就有問題了。”小區業主張先生口中的“問題”，恰是當前不少小區物業管理的“怪症”：業主不滿意物業公司的服務拒繳物業費，物業公司收不上物業費更沒錢提升服務，服務水準上不去反而更引發業主的厭棄。長此以往，小區物業服務越來越差。

但怡海花園卻走出來另一條路。

位於豐台區新村街道的怡海花園常住人口約2.8萬人，如此龐大的規模給運營管理平添困難。“小區龐大，光保安、保潔人員就需要近三百人，每個人月工資得四五千。”這筆賬曾讓該小區的物業公司副總宋娟“壓力山大”。按照過去每平方米一塊多的物業費標準，每年都是虧本，只能靠集團“支援”。

這種狀態無法持續，唯一破解方式就是通過調整物業費提升服務從而形成與業主的良性互動。但涉及到各家錢袋子的事，居民能同意嗎？

“我贊成上漲物業費！”業主張先生有自己的考慮：上調物業費，意味着能讓物業管理在良性運轉的軌道上提升服務水平，最終獲益的還是業主自己。

漲物業費口難開。前前後後，社區“議事協商”制度幫了大忙。新村街道相關負責人介紹，按照制度設計，社區黨委統領社區居委會、業委會、業主、物業公司及社會單位等各方力量，就社區治理過程中存在的問題難題進行溝通，共商共治。

為此，新村街道、社區居委會、社區民警等開展了“多方會談”，並積極與怡錦園業主委員會進行溝通，給出了上調物業服務費的理由，並對各方提出的各種疑問逐一解答。

經過充分地溝通協商，物業方面向怡錦園業主委員會提出物業服務費調整的書面申請。上門登記投票後，滿足了同意業主人數佔總人數過半及專有部分面積佔總面積過半的要求。最終，在2010年、2017年，依託街道、社區居委會、業主委員會，該小區兩次成功上調物業費，在行業內可謂首屈一指。

業主們很快看到了變化。傳統的物業服務行業往往是保潔、秩序維護、綠化、設施設備運營。但怡海花園則上門調查社區居民需求，探索各個領域的增值服務。

社區里老年人多，每天就餐成了問題。於是，物業利用現有員工食堂的便捷條件開設怡海社區老年餐廳，為老年人提供早、中、晚簡餐，滿足業主需求。不遠處，還成立了怡海優佳養老中心，專注於為高齡、失能、半失能老人提供頤養。

調漲物業費的過程中，行業監管部門也在思考另一件事：物業費漲了，眼下服務是提升了，可如何能讓服務持續下去？如何讓監管真正進小區？

2018年豐台區物業企業信用信息管理系統上線，恰恰為街道社區治理提供有力支持。豐台區房管局相關負責人説，街道根據計分排名系統，可以看見每一個住宅項目的基本情況、存在問題。

“對排名靠後且不積極整改的物業企業，街道將名單報給房管局，房管局可將其列入區內物業企業黑名單，通過信用信息督促企業履約。”他説，房管局還牽頭採取“2+4”方式開展小區聯合執法活動，將小區內問題涉及到的相關部門進行集中分組、開展聯合檢查執法活動。

記者瞭解到，豐台區也正在研究成立物業管理專班，研究出台住宅小區內執法清單。“執法清單就好像治理小區的一把利劍，屬地可以通過‘亮劍’來增強社區居民的獲得感、幸福感、安全感。”豐台區房管局這位負責人説。