李媛媛：“候補購票” 讓購票服務更便捷更公平

5月22日，中國鐵路總公司表示：從即日起，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車，將為民眾帶來更加公平便捷的服務和購票新體驗。

根據12306網站的介紹，候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自願按日期、車次、席別、預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兑現車票，並將購票結果通知購票人。這一功能，能夠使那些在無座情況下提交購票需求的旅客第一時間購買到退票、餘票，不僅讓乘客享受到了更加公平、便捷、安全的購票服務，也能夠有效降低12306網站的流量壓力，實乃一舉多得。

2011年鐵路12306網站的推出，標誌着中國鐵路進入互聯網售票時代，使徹夜排隊購票成為歷史，乘客再也不用在火車站焦急的排隊等候購票。這不僅僅節約了我們的時間，也讓我們出行更加方便。然而，在購票渠道由火車站窗口向網絡轉移的同時，搶票軟件也隨之興起，一經推出便引發眾多爭議，被形容為變相的“網絡黃牛”。

搶票軟件儘管方便，但容易滋生很多問題。一方面，第三方平台註冊進行搶票時，會要求輸入大量的個人信息，因為搶票軟件造成個人信息泄露的新聞屢見不鮮，帶來不必要的損失。另一方面，搶票軟件是通過自動刷新達到搶票目的，如果大量使用搶票軟件，會對12306網站造成非常大的流量壓力，嚴重的可能會導致網站癱瘓，對所有購票者造成影響。

針對這一問題，鐵路總公司自去年12月份便開展候補購票服務試點，通過更好地統籌運輸資源，進一步改善旅客購票體驗。經過五個多月的試點運行，今日正式推出，再次讓人感受到鐵路部門從百姓需求出發，解決購票難題、提升服務質量的決心。候補購票功能的本質，就是將退票、餘票第一時間返回到系統中，及時有效地將旅客訴求與餘票信息配對，免去乘客不停刷票、查看餘票和退票的情況。這一功能，有效避免當前存在的互聯網黃牛“秒搶秒退”的做法，進一步堵塞了“黃牛”搶票路徑。

實際上，鐵路改善服務質量的腳步始終沒有停止。為解決春運購票難題，從加快鐵路工程建設、實施大調圖、增開臨時班列，從網絡購票、“掛失補”車票，到春運學生、務工人員團體票，最大限度提升運力的同時，到現在推出一系列方便購票措施。相信經過持續不懈的努力，鐵路購票服務體驗還將不斷提升，我們將很快擁有一個公平、公正、快捷的購票環境。(李媛媛/文)