服務公眾、助力改革、報效祖國 海航第九次蟬聯世界五星航空公司

【環球網綜合報道】2019年6月18日，全球知名航空評估機構SKYTRAX揭曉2019世界航空大獎。海南航空連續9年榮獲SKYTRAX“五星航空公司”稱號。海航集團董事長陳峯在領獎時表示，海南航空將堅持聚焦航空運輸主業，秉持“店小二”精神真情服務旅客，服務乘客，報效國家，助力改革開放。

在世界航空大獎評選中再創佳績

當地時間6月18日，全球知名航空評估機構SKYTRAX在法國巴黎航展揭曉2019世界航空大獎。海南航空從全球450多家航空公司的激烈角逐中再度脱穎而出，連續9年榮獲SKYTRAX“五星航空公司”稱號，三度入圍SKYTRAX“全球航空公司TOP10”，排名上升至第7位，成為中國內地首家連續3年蟬聯該項榮譽的航空公司，同時斬獲“世界最佳商務艙舒適用品”“中國最佳航空公司”和“中國最佳航司員工”等單項大獎。

“非常榮幸海南航空能夠再次獲得國內外廣大旅客的認可，在今年的SKYTRAX世界航空大獎評選中再創佳績。”海航集團董事長陳峯在受獎時表示，“海航所取得的成績離不開黨和國家對海航發展給予的關愛和幫助，離不開廣大旅客朋友們的信任和支持，同時我還要感謝所有海航的工作人員，是他們日以繼夜的勤奮付出與無與倫比的創造力讓海南航空成為享譽全球的世界卓越航空品牌。”

SKYTRAX是全球頗負盛名的航空公司與機場服務調查和諮詢機構，其“全球航空公司”獎被稱為航空業的奧斯卡。每年結合全球旅客對產品服務、機上娛樂、空中餐食等多個維度的評價進行綜合調查與分析，由100多個國家近2500萬遊客投票得出的全球航空公司榜單，備受業界和旅客推崇。

向全球旅客展示中國航空企業的卓越形象

從第一家在國內航班經濟艙推出現烤麪包服務，到國內第一家提供公務艙鋪牀服務;從國內第一家推出機上香氛，再到國內最早開放機上PED使用，海南航空一直用自己的實踐行動讓真情服務始終陪伴旅客左右。

“2019年是海南航空連續第九次獲得五星航空公司稱號，在過去的一年裏，我們再次見證了海南航空的努力與進步。”國際卓越品牌形象SKYTRAX主席Edward Plaisted頒發獎牌時説，不論產品優化，還是服務升級，海南航空這九年來始終以五星品質要求自己，持續創新與突破，將中國傳統文化巧妙融入國際審美，向全世界旅客展示了來自東方航空企業的國際卓越品牌形象。

今年4月26日，海南航空HU7281航班上，海航集團董事長陳峯帶領管理團隊化身客艙服務人員，為旅客提供服務，傳承海航“店小二”服務精神，傳遞中國民航“真情服務”理念。1993年5月2日，開航的第一個航班，陳峯帶領管理團隊擔任值機員、乘務員，為旅客辦理值機手續，送每位旅客上機，熱情地為旅客端茶遞水，成為海南航空精品服務的初心。

正是始終秉承把旅客放在首位的服務初心，海南航空2009年直接對標SKYTRAX五星航空評選，針對600餘條細則逐一對照，查找差異，不斷改進提升，逐漸摸索出一整套服務標準。自2011年起成為中國內地第一家SKYTRAX五星航空公司至今，連續九年保持這一殊榮，成為國內航空服務的典範和世界瞭解中國民航的一張重要名片。

在助力改革開放中迎接新中國七十華誕

今年5月30日，海南航空正式開通深圳=羅馬直飛航線，在深圳始發國際和地區航線達到20條，也助力深圳國際客運航線突破50條。

這不僅在深圳機場國際航空樞紐建設中具有重要的里程碑意義，而且對促進深圳經濟社會發展、推動粵港澳大灣區建設、擴大區域對外開放都具有重要意義。

近年來，海南航空緊密配合國家“一帶一路”倡議和“民航強國”發展戰略，構建了長短搭配、日趨豐富的國際航線網絡，除在北京、上海和廣州三大門户複合航空樞紐拓展國際航線外，海南航空還積極加碼西安、深圳、成都和重慶等區域國際航空樞紐建設，開通了包括西安=羅馬、重慶=巴黎、深圳=蘇黎世在內的多條歐洲直飛航線。

海南航空緊抓粵港澳大灣區建設和海南自貿區(港)建設的大好機遇，持續加大投入運力資源，助力區域經濟發展。在海南，作為紮根26年的本土企業，海南航空加大深耕海南自貿區經濟建設的力度。截至目前，海南航空已開通10餘條海南始發國際及地區航線，航線網絡覆蓋日韓、東南亞、澳洲，延伸至歐洲，構建了海南通達世界的航線網絡，為實現海南打造自由貿易區(港)和打造美蘭國際機場區域性國際航空樞紐的目標提供了助力。

陳峯説，2019年，適逢新中國成立70週年，海南航空將始終保持與黨和國家同頻共振，憑藉世界卓越航企的五星服務，積極投身“一帶一路”空中走廊建設、“民航強國”建設、粵港澳大灣區發展、海南自貿區(港)建設等號召之中，不斷完善航線網絡，加快國際化步伐，為全世界旅客帶來舒適、安全、温馨乘機體驗的同時，也為全球經濟貿易往來、經濟發展搭建暢通的“空中橋樑”。