短視頻帶貨質量誰來保障？

本報訊 (實習生黃一帆)眼看着視頻裏的“吃貨”主播大快朵頤、女主播貌美如花，心裏癢癢的用户只需點開視頻下方的鏈接即可“一鍵購買”……近來，各短視頻平台紛紛接入商城功能，讓消費者們看視頻、買產品“一氣呵成”。然而，隨着短視頻帶貨越來越火爆，其產品服務質量問題開始暴露，不少網友抱怨：“看了心動，買了心痛。”

“氣炸了!”一次跟隨抖音播主購物的經歷讓網友陌辭氣憤不已。陌辭是一名漢服愛好者，在抖音上關注了不少製作和銷售古風飾品的主播。近日，在看了一位主播的視頻後，陌辭對視頻中的首飾很是喜歡，便從對方那裏購買了一個首飾福袋，並且加價選擇了自己喜歡的顏色。

“可是貨發過來就不對勁了，完全不是我選的那個顏色。”陌辭與主播交涉希望能夠退貨，可對方不僅不承認顏色不對，還把陌辭的微信、抖音雙雙拉黑。“我看她那麼多粉絲，應該有信譽保障，誰知道就是個坑。”

北京一位從事社交電商的商家老杜向筆者介紹説，現在在短視頻平台上，不少帶貨主播很注意形象包裝。“樸實的農民大爺、一臉真誠的大男孩，再加上可觀的播放關注量，很容易讓人放下戒心，但其銷售的產品並沒有可靠的保障。”

筆者試用了多款短視頻APP發現，過去，消費者在網購中最依賴的參考信息——買家評價並未在新的短視頻購物方式中發揮太大作用。在短視頻APP抖音上，銷售商品頁面中並無評價信息，有的只是鮮有人問津的曬單欄。筆者隨機點開幾個曬單視頻，看到的卻是爛掉的荔枝、沒有油的流油鴨蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短視頻APP快手上，某合作電商甚至連曬單欄都沒有。

在老杜看來，抖音、快手等APP上所謂的短視頻帶貨，實際上還是廣告生意。抖音放心購平台的多位商家也向筆者表示，如果在店鋪想獲得高流量，只能靠買廣告。

對於短視頻購物帶來的消費問題，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江提示，消費者通過抖音、快手這些直播平台購買商品，建議首先查看對方的公示信息，查看其是否有營業執照，否則自身權益受損後，很難依法維權。此外，消費者還應保存好商家承諾、支付憑證等消費憑證，遇到問題及時與商家協商解決。如果協商不成，可以向消協或市場監管部門投訴。

此外，平台方也應該負起自己的責任。“只要其在平台內開設店鋪，從事銷售商品或服務的經營活動，就應該按照消費者權益保護法和電子商務法履行電商平台的責任義務。”陳音江表示，“如果平台不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式，消費者也可以向平台要求賠償。”