8月中國實施新的《納税服務投訴管理辦法》

中新社北京6月29日電 (記者 趙建華)中國國家税務總局29日公佈，新修訂出台的《納税服務投訴管理辦法》(下稱新《辦法》)，將於8月1日起正式實施。新《辦法》對納税服務投訴工作進行了全面規範。

新《辦法》擴大了投訴範圍，投訴邊界更清晰。納税人、繳費人、扣繳義務人和其他當事人對納税服務的投訴範圍，除了對税務機關及其工作人員在履行納税服務職責過程中侵害其合法權益的行為外，還包括對税務機關工作人員服務言行及其服務質效的投訴。

比如，對税務服務言行不符合文明服務規範要求，税務機關及其工作人員未按規定落實首問責任、一次性告知、限時辦結、辦税公開等納税服務制度，税務機關及其工作人員未按辦税事項“最多跑一次”服務承諾辦理涉税業務等行為均可投訴。

新《辦法》拓寬了投訴渠道，主體權責更明確。投訴人可以通過網絡、電話、信函或者當面等方式提出實名投訴，既可以向本級税務機關提交，也可以向其上級税務機關提交。

新《辦法》規範了受理流程，辦理時限再壓縮。各類投訴的辦理時限全部壓縮50%：受理審查環節由2個工作日壓縮為1個工作日，服務質效、權益保護類投訴的辦理時限從20個工作日壓縮到10個工作日，服務言行類投訴的辦理時限從10個工作日壓縮至5個工作日。

新《辦法》還建立了快反機制，投訴處理更高效。税務機關及其工作人員未準確掌握税收法律法規等導致納税人應享未享税收優惠政策的，自然人提出的個人所得税和社保費及非税收入徵繳服務的投訴，税務機關應自受理之日起3個工作日內辦結。投訴人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調查的，一定時期內集中發生的同類投訴事項且已有明確處理意見的，税務機關可即時處理。

此外，新《辦法》增加了複核環節。投訴人認為投訴處理結果顯失公正的，可以向上級税務機關申請複核。這既完善了投訴人跟蹤維權的渠道，又加強了上級税務機關對下級税務機關投訴處理的監督管理。(完)