丁一凡：中國企業要珍惜國內市場

某國內企業負責人在公開場合聲稱將最優質最好的產品投向國外某地區，以打開市場。某國內品牌被網友扒出只在國外打高價折扣且禁止中國用户購買。近年來，這種國內廠商對國外國內區別對待的行為常引起國內消費者不滿。

把最好的商品賣到國外去，是過去中國外匯緊缺時不得已的辦法。很長一段時間，中國外匯極其緊缺，而當時急需進口的先進製造設備與機器都需要用外匯來購買。因此，“出口創匯”成為中國企業的口號。連在國內市場上銷售的產品，掛上“出口轉內銷”的牌子都會吸引更多顧客，因為大家不自覺地認為，原先準備出口的產品肯定質量更好些。

然而時過境遷，中國的出口產品源源不斷，換回大量外匯。外匯儲備過多甚至成為別人指責我們操縱匯率的藉口。當我們不再為換匯擔心時，國內廠商應該把注意力更多放到國內消費者的感受上來。

把最好的商品賣到國外去，也是改革開放剛起步，企業為迅速打開國際市場所做出的必然選擇。但是在當前國際市場波動、國內消費迅速成長起來的階段，國內廠商更要多照顧國內消費者的心理，要讓消費者感到他們是在意國內消費者感受和反應的。國內消費者對民族企業的感情是真摯的，國內廠商應加倍珍惜這種情感。如果國內消費者認為某個中國企業照顧外國客户比照顧中國客户更精心，就可能遠離這家企業，或者當有其他選擇時就會棄它而去。當中國消費市場已經成為全球最大的市場時，失去市場信任對企業來説可能就會是致命損失。

除了國內，一段時間以來，有些發展中國家的輿論、特別是一些非洲國家的輿論認為，中國製造商歧視它們的消費者，賣的都是些廉價貨，只有賣給發達國家的才是高質量的好產品。這不禁讓我們想起當年中國流行的説法：日本把一等貨賣到美國，二等貨賣到歐洲，三等貨以下的貨才賣給中國。

日本人肯定感到很冤枉。當時中國人的消費能力不高，又想購買汽車等高檔消費品。當中國的進口商不斷“砍價”時，製造商為了遷就，肯定只能在材料上“下功夫”，既滿足中國進口商的要求，又能賣給中國客户看起來也不錯的汽車。但這些用便宜材料做成的汽車，只是“驢糞蛋表面光”，開起來就顯得不結實了。一些賣給非洲國家的低質產品，就是中國出口商想遷就非洲進口商漫天還價的結果。

但德國製造商就不這樣，因為他們的腦袋是“方”的。你去跟他們討價還價，他們就會回答，德國的產品就是那麼貴，就是質量好，絕不遷就客户。雖然也會因此損失一些客户，但這種做法卻保證了德國品質的名聲。

中國廠商要打造自己的品牌，要打造“百年老店”，就必須對得起任何一個花錢買你產品的消費者的信任，在質量、服務和態度上一視同仁，少動不同市場不同對待的腦筋。一旦品牌形象受損，那就不是多喊幾句口號，或者多拉幾單生意可以彌補回來的。(作者是北京外國語大學億陽講席教授)