水滴互助發佈上半年“愛心帳單”，讓“互助”更有力量

7月4日中午，剛剛上完課的小學老師小溪，正穿過地面凸凹不平的室外操場返回辦公室。烈日當空，她很快被曬得滿臉是汗。

小溪打開手機想要打個電話，卻看到水滴互助發來的一份“愛心帳單”。賬單顯示，2019年上半年她幫助了1996人，僅花費了39.37元。

這讓小溪倍感驚訝。去年經朋友推薦，她接觸到水滴互助，考慮花費不多即可給家人和自己多一份保障，很合算，不生病就權當獻了愛心，於是加入了。但事後，忙碌起來的小溪很快就忘記了這件事。

驚訝之餘，小溪將這份“愛心帳單”轉到朋友圈，引發了朋友們的熱議和點贊。

在同一時間，超過8000多萬的水滴互助會員“小溪們”，共同收穫了這份驚喜，見證了“互助”的力量。

“小溪們”大約沒有意識到，他們此刻見證的“互助”力量，足以成為網絡互助3.0時代的里程碑。

脱貧攻堅戰下的健康扶貧

2015年11月29日，中共中央、國務院頒佈《中共中央國務院關於打贏脱貧攻堅戰的決定》，提出“開展醫療保險和醫療救助脱貧。實施健康扶貧工程，保障貧困人口享有基本醫療衞生服務，努力防止因病致貧、因病返貧。”

2016年，在應對“因病致貧、因病返貧”的自救意願推動下，“網絡互助”作為一種新興的“健康保障方式”，迅速誕生併火爆。

“網絡互助”的原理非常簡單：會員以互幫互助、共同抵禦癌症及意外等風險為目的，按照既定規則加入社羣，“一人患病、眾人均攤”，每個會員都可以較低支出獲得高額的互助保障。

以成立於2016年的水滴互助為例，會員平均每年只需要分攤約30多元，一旦不幸患病或遭遇意外，即可獲得最高30萬元的健康互助金;如果選擇升級計劃，還可享受更高額的互助保障。

“我為人人，人人為我”，緩解了中低收入者對“因病致貧、因病返貧”的焦慮，“網絡互助”得以快速擴張，水滴互助總經理胡堯此前在媒體採訪中指出，網絡互助3.0時代已經來臨。

2016到2018年，“網絡互助”萌芽初探，開啓1.0時代。在這個階段，監管部門摸索如何在去蕪存菁的情況下保護創新，運營者探索如何找到最佳的運營機制，大量資本和平台集體湧入又集體退場。

2018年開始，“網絡互助”進入2.0時代——以流量帶動會員高速增長的市場拓展期，巨頭的入場幫助整個行業更好地教育了用户，也帶來了隱性洗牌。

2019年，網絡互助進入3.0時代，進一步優勝劣汰，留在賽道中的各個平台，通過高速增長進入了千萬級別、大用户量級的高台期，精耕細作成為競爭的核心要素之一。

截止2019年7月7日，水滴互助總共幫助了4260個家庭，劃撥超過5.8億互助金。“網絡互助”已經成為“脱貧攻堅戰”中“健康扶貧”的堅實力量。

呵護愛心，讓“互助”更有力量

“小溪們”從“愛心帳單”裏，感受到了愛心匯聚的“互助”力量。

這種力量，不同於以往的單向施與，而是雙向的，“愛他人也愛自己”，將“善有善報”的美好期待落地成事實。

在胡堯看來，“互助”讓“愛心”變得更加可持續，“愛心”讓“互助”更有力量。在“網絡互助”3.0時代，市場的初步教育已經完成，網絡互助行業平台的競爭已經不再是簡單地比拼用户規模——用户將更看重平台的服務能力。

胡堯認為，行業平台應該進一步迴歸保障服務的本質，更精細化地運營。一方面設計和打造出更多、更優質的產品、場景，以滿足更多用户的需求;一方面，把温情融入到運營的每一個細節裏，精細呵護愛心，激發出“互助”更大的力量。

“愛心”是一種感性的情感，力量強大，但也敏感、細膩、易受傷害。

“愛心賬單”讓參與互助的會員，直觀看到自己“愛心”的作用和價值，這對會員的“愛心”是一種激勵和呵護。

水滴互助從2018年開始啓動的評審團制度，是對“愛心”的另一種呵護。

根據規則，已經加入互助計劃超過30天，且互助計劃仍然有效的會員，參與並通過定期舉行的“評審團資格考試”，可成為“水滴評審團”成員。成為評審團成員以後，會員可直接參與平台運營和行使會員權利，公平、客觀、獨立地解決與互助金申請有關的爭議事件，保障“愛心”的合理運用。

2019年3月,“水滴互助社”試運營，將“愛心”延伸到線下。在全國各地，由水滴互助志願者組成的服務站，深入社區為會員提供更貼心、更及時的服務。目前，水滴互助已經在全國範圍內成立了24個城市互助社，加入會員代表3000名以上。

胡堯表示，在網絡3.0時代，更精細地呵護“愛心”，讓“互助”更有力量，是全社會對網絡互助平台提出的新要求。水滴互助將在“温情運營”、“呵護愛心”方面投入更多，引導行業更健康地發展，為“健康扶貧”貢獻更多，希望在同行的共同努力下，網絡互助行業不斷壯大，成為社保、商保的有效補充，補全三大保障體系。