水滴互助發佈上半年“愛心帳單”,讓“互助”更有力量
7月4日中午,剛剛上完課的小學老師小溪,正穿過地面凸凹不平的室外操場返回辦公室。烈日當空,她很快被曬得滿臉是汗。
小溪打開手機想要打個電話,卻看到水滴互助發來的一份“愛心帳單”。賬單顯示,2019年上半年她幫助了1996人,僅花費了39.37元。


這讓小溪倍感驚訝。去年經朋友推薦,她接觸到水滴互助,考慮花費不多即可給家人和自己多一份保障,很合算,不生病就權當獻了愛心,於是加入了。但事後,忙碌起來的小溪很快就忘記了這件事。
驚訝之餘,小溪將這份“愛心帳單”轉到朋友圈,引發了朋友們的熱議和點贊。
在同一時間,超過8000多萬的水滴互助會員“小溪們”,共同收穫了這份驚喜,見證了“互助”的力量。


“小溪們”大約沒有意識到,他們此刻見證的“互助”力量,足以成為網絡互助3.0時代的里程碑。
脱貧攻堅戰下的健康扶貧
2015年11月29日,中共中央、國務院頒佈《中共中央國務院關於打贏脱貧攻堅戰的決定》,提出“開展醫療保險和醫療救助脱貧。實施健康扶貧工程,保障貧困人口享有基本醫療衞生服務,努力防止因病致貧、因病返貧。”
2016年,在應對“因病致貧、因病返貧”的自救意願推動下,“網絡互助”作為一種新興的“健康保障方式”,迅速誕生併火爆。
“網絡互助”的原理非常簡單:會員以互幫互助、共同抵禦癌症及意外等風險為目的,按照既定規則加入社羣,“一人患病、眾人均攤”,每個會員都可以較低支出獲得高額的互助保障。
以成立於2016年的水滴互助為例,會員平均每年只需要分攤約30多元,一旦不幸患病或遭遇意外,即可獲得最高30萬元的健康互助金;如果選擇升級計劃,還可享受更高額的互助保障。
“我為人人,人人為我”,緩解了中低收入者對“因病致貧、因病返貧”的焦慮,“網絡互助”得以快速擴張,水滴互助總經理胡堯此前在媒體採訪中指出,網絡互助3.0時代已經來臨。
2016到2018年,“網絡互助”萌芽初探,開啓1.0時代。在這個階段,監管部門摸索如何在去蕪存菁的情況下保護創新,運營者探索如何找到最佳的運營機制,大量資本和平台集體湧入又集體退場。
2018年開始,“網絡互助”進入2.0時代——以流量帶動會員高速增長的市場拓展期,巨頭的入場幫助整個行業更好地教育了用户,也帶來了隱性洗牌。
2019年,網絡互助進入3.0時代,進一步優勝劣汰,留在賽道中的各個平台,通過高速增長進入了千萬級別、大用户量級的高台期,精耕細作成為競爭的核心要素之一。
截止2019年7月7日,水滴互助總共幫助了4260個家庭,劃撥超過5.8億互助金。“網絡互助”已經成為“脱貧攻堅戰”中“健康扶貧”的堅實力量。
呵護愛心,讓“互助”更有力量
“小溪們”從“愛心帳單”裏,感受到了愛心匯聚的“互助”力量。
這種力量,不同於以往的單向施與,而是雙向的,“愛他人也愛自己”,將“善有善報”的美好期待落地成事實。
在胡堯看來,“互助”讓“愛心”變得更加可持續,“愛心”讓“互助”更有力量。在“網絡互助”3.0時代,市場的初步教育已經完成,網絡互助行業平台的競爭已經不再是簡單地比拼用户規模——用户將更看重平台的服務能力。
胡堯認為,行業平台應該進一步迴歸保障服務的本質,更精細化地運營。一方面設計和打造出更多、更優質的產品、場景,以滿足更多用户的需求;一方面,把温情融入到運營的每一個細節裏,精細呵護愛心,激發出“互助”更大的力量。
“愛心”是一種感性的情感,力量強大,但也敏感、細膩、易受傷害。
“愛心賬單”讓參與互助的會員,直觀看到自己“愛心”的作用和價值,這對會員的“愛心”是一種激勵和呵護。
水滴互助從2018年開始啓動的評審團制度,是對“愛心”的另一種呵護。
根據規則,已經加入互助計劃超過30天,且互助計劃仍然有效的會員,參與並通過定期舉行的“評審團資格考試”,可成為“水滴評審團”成員。成為評審團成員以後,會員可直接參與平台運營和行使會員權利,公平、客觀、獨立地解決與互助金申請有關的爭議事件,保障“愛心”的合理運用。
2019年3月,“水滴互助社”試運營,將“愛心”延伸到線下。在全國各地,由水滴互助志願者組成的服務站,深入社區為會員提供更貼心、更及時的服務。目前,水滴互助已經在全國範圍內成立了24個城市互助社,加入會員代表3000名以上。
胡堯表示,在網絡3.0時代,更精細地呵護“愛心”,讓“互助”更有力量,是全社會對網絡互助平台提出的新要求。水滴互助將在“温情運營”、“呵護愛心”方面投入更多,引導行業更健康地發展,為“健康扶貧”貢獻更多,希望在同行的共同努力下,網絡互助行業不斷壯大,成為社保、商保的有效補充,補全三大保障體系。