AI導遊“福大人”入駐玩轉故宮2.0 以後不用請導遊了

7月16日，故宮博物院舉辦“融古爍今 無界未來”數字故宮發佈會，向公眾展示了 “數字故宮”建設的一系列成果。其中，由騰訊地圖、騰訊雲小微與故宮博物院聯合打造的“玩轉故宮”微信小程序2.0版本重磅發佈，AI導覽助手“福大人”正式上崗服務。此次2.0發佈將為遊客持續帶來更智慧、更人性化的導覽服務。

“玩轉故宮”小程序成為連接故宮和公眾的數字化紐帶

去年5月，騰訊地圖和故宮博物院聯合推出“玩轉故宮”微信小程序1.0，以“輕應用”玩轉“大故宮”，這也是故宮推出的首個在移動端的導覽應用。騰訊地圖基於位置的場景化服務與真實世界中的故宮連接起來，把真實的景點客觀還原到手機地圖上，用科技手段讓遊客體驗不一樣的故宮。上線一年多以來，為近百萬遊客提供智慧導覽服務，讓歷史經典與現代科技深度融合，帶來數字化的新體驗。“玩轉故宮”小程序逐漸成為連接故宮和公眾的數字化紐帶，依託騰訊地圖日均定位請求次數超600億次的位置服務能力和豐富的大數據能力，為故宮旅遊生態升級提供決策依據，提升管理效率。

“玩轉故宮”2.0在原有核心功能上，新增了AI導覽助手、精選發現、點位收藏等服務功能，並結合故宮IP資源推出祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等個性化服務功能，讓遊客以創新的互聯網方式領略故宮不一樣的內涵。

騰訊雲小微+騰訊地圖技術實力，助力“玩轉故宮”體驗全面升級

這次發佈的“玩轉故宮”2.0，最大的亮點在於加入了AI導覽助手“福大人”。針對自由行無專職導遊、人力成本高昂等旅遊市場現狀，藉助騰訊雲小微語音助手，故宮與騰訊聯合打造了“福大人”AI導覽助手。“福大人”結合了騰訊雲小微的AI交互技術，豐富的知識圖譜，為遊客提供聽得懂、答得上、風趣智慧的私人專屬導遊服務。

“福大人”不僅可以與遊客閒聊互動，還致力於通過語音問答的方式使遊客獲得故宮概況、重要景點的導覽路線、衞生間等服務設施的路線、故宮歷代皇帝趣聞軼事等等服務。在上崗之前，“福大人”對故宮的景點、文物等知識做了專門的語音識別優化，針對1.5萬條故宮知識、7萬條遊客問題進行學習訓練，結合騰訊地圖和故宮知識圖譜數據以保證優秀的導遊服務質量，同時可選擇適合“福大人”特點的音色實現語音播報。基於騰訊雲小微的核心技術，和遊客在故宮遊覽的主要訴求，定製故宮智慧導覽助手，讓導覽助手聽得對，聽得懂，答得上游客的提問。

此外，根據故宮特色IP資源、景色亮點及遊客關注的熱點動線，“玩轉故宮”繼續推出了祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等多項特色服務，以趣味化的形式釋放故宮深厚的文化底藴。祥瑞打卡利用祥瑞神獸這一故宮特色IP資源，吸引遊客前往太和殿等核心建築打卡，收集不同祥瑞神獸，實現邊遊戲邊觀覽的體驗模式，讓遊客更有參與感;明信片功能將故宮不同宮殿、季節、節日的景觀製作成精美的線上明信片，便於遊客在社交平台分享故宮的美好景色，將旅程向社交化裂變。特色路線推薦則包含快速遊覽、賞花遊覽、夏日納涼等主題路線，遊客可根據自己的偏好選擇不同主題路徑，讓平常的故宮遊覽玩出更多“花樣”。結合騰訊地圖位置服務引擎和手繪版故宮全景地圖，“玩轉故宮”小程序幫助遊客在到達故宮前後快速規劃路線，引導遊客到達需要的位置，緩解景區工作人員服務壓力，為遊客帶來便捷貼心的遊覽體驗。