網絡互助跨過山海關 3.0時代精細化服務深入下沉市場
【環球網綜合報道】7月23日，吉林白山市，正在政府廣場散步的人們，被廣場邊免費送水的藍馬甲所吸引。
一張小桌子，幾個小馬紮，幾扎免費礦泉水，一疊單頁介紹，兩個條幅，一條是“獻愛心幫自己大愛水滴”，一條是“花小錢防大病匯聚温情”。
“你們是賣什麼的？”有人忍不住好奇詢問。
王春友和隊友相視一笑，連連擺手：“我們不是賣東西的，我們是介紹網絡互助的。”
“網絡互助是什麼?”
“簡單講，就是大家結成一個互助團體，共同抵禦患病風險，一人生病，其他人分攤治病費用。”
“哦？”來人顯然有了興趣，拿起宣傳單頁看了看，針對不懂的地方問了問。
看到王春友身上的藍馬甲，來人又問到：“你們是水滴公司的？”
“不是，我們只是互助會員而已，不是水滴員工，這個藍馬甲是特意從水滴互助社申請來"撐場子"的，哈哈。咱們‘擺攤’的目的，就是讓更多人知道有網絡互助這麼個好東西，找到更多的互助同類一起抱團取暖。”
……
王春友的堅信：天救自救者
當天，這樣的解釋和溝通，王春友和其他幾個隊友不知道重複了多少遍。有的人在他們的影響下，嘗試加入了水滴互助，有的人則帶着戒備的目光，把他們上下打量一番以後離開，更多的人，只是好奇地圍觀。
第一次做宣傳，王春友和隊友們對此做足了心理準備，“影響一個是一個，就當做善事了。”畢竟網絡互助在國內興起沒幾年，一二線大城市的人都未必熟悉，何況吉林白山這種地級市。
雖然穿着帶“水滴互助”logo的藍馬甲，但王春友和隊友的身份，只是水滴互助社的會員代表，並非員工，也不領工資。願意免費宣傳網絡互助，源於水滴互助社組織的一次探訪，讓王春友親眼看到，一個患病會員因為疾病，掏空了積蓄，如果不是因為加入水滴互助計劃，獲得20萬受助金，可能就放棄繼續治療了。
王春友意識到，地級市比一二線更需要網絡互助。社保無法覆蓋大病重疾，商業保險比較貴，網絡互助彌補了兩者之間的“真空地帶”，為社會中低收入的“夾心層”人羣提供了一種新的保障——在吉林白山市，不少人正處於這樣的“夾心層”。
幾年前，王春友看了一個電視新聞，一個打工仔的母親突然得了場大病，幸運的是治療及時命保住了，不幸的是，治病花光了家裏的錢，後續治療還要一大筆錢，打工仔的女朋友承受不住壓力提出了分手。在醫院裏，打工仔的母親不停抹淚，反覆怪自己拖累了孩子，頭髮白了一小半的打工仔則低頭沉默不語。電視台發動大家捐錢，但也只是杯水車薪。
之後，這個新聞中醫院的場景一直橫亙在王春友心裏，像電影片段一樣反覆播放，也讓他開始擔心起自己，萬一也遇到這樣的意外該怎麼辦?王春友相信，天救自救者。於是，他考慮給自己和家人買商業保險，最後卻因為全家人的保費加起來開支太大而作罷。所以，第一次瞭解到網絡互助的時候，王春友就立馬被牢牢吸引了，“幾十塊求個心安也值呀”，他趕緊發動了身邊的親朋好友都挨個加了一遍。
王春友的兩個期待：經濟上共御風險 精神上抱團取暖
期間，王春友研究了很多平台，包括水滴互助。
“現在大的網絡互助平台，基本上在資金安全上沒什麼問題。我現在就是希望平台能真正為會員着想，雖説也需要盈利吧，但不能為了商業利益犧牲會員利益，這是底線，最好能接受會員近距離的監督。”
2019年5月，水滴互助為了更好地服務會員，正式啓動水滴互助社，在各地建立服務站，協助水滴互助會員代表，深入社區為會員服務。得知此事的第一時間，王春友就報名加入了進去。“即便沒有這個組織，我也會主動在親朋好友圈普及、宣傳網絡互助，一方面做好事，一方面也能找到更多‘同類’。加入水滴互助社，有大平台做背書，宣傳更可信一些，普及面也更廣一些”，王春友坦言。
王春友想得很清楚，加入水滴互助社，可以離平台更近，方便監督。此外，還可以多認識一些會員朋友，經濟上共御風險，精神上抱團取暖。
王春友不是唯一有這樣想法的人。水滴互助總經理胡堯介紹，自2019年3月水滴互助社試運營以來，已經在全國範圍內成立了30個城市互助社，吸引了2400多名會員代表。白山市也不是互助社會員代表自發宣傳的第一站，早自5月起，吉林省吉林市、長春市、延邊市，就已經有許多水滴互助社會員代表，陸續開展了多場類似的自發宣傳。
對於會員代表們的熱情，胡堯並不意外，“大家對網絡互助的模式非常認可，自發宣傳的意願很強。”
胡堯介紹，網絡互助發展的短短幾年，已經經歷了三個階段: 2016年到2018年，是1.0階段，行業萌芽初探，監管去蕪存菁，最後剩者為王。從2018年開始，進入2.0階段，行業隱性洗牌，頭部平台和巨頭共治並存。到了2019年，3.0階段開啓，平台間的競爭迴歸服務本質，深耕細作開始變得很重要。
網絡互助3.0階段，“經濟上共御風險”的需求基礎上， “精神上抱團取暖”的需求更加突出。病人既要承擔經濟壓力，又要承受精神壓力，煩躁、焦慮等情緒，不僅難被外人理解，也常被家人誤解。水滴互助社的開啓，就是希望能夠在幫助會員經濟上實現“互助”之外，協助會員們在精神上實現“互助”，不讓患病的會員變成孤獨的少數人。
在胡堯看來，網絡互助能夠跨過山海關，説明會員對網絡互助的需求是很強大的，他堅信，未來通過會員代表的力量，可以把網絡互助精神推廣到更廣闊的天地。