星巴克深度攜手餓了麼口碑 年內計劃拓展至50城3000家餐廳

完成線上會員互通的星巴克與餓了麼口碑，已經將線下合作拓展至35個城市2100家餐廳，藉此也在近期交出了一份亮眼的財報；肯德基的網紅串桶在餓了麼首發當日，平台超級會員們就貢獻了“半壁江山”；此外，星巴克、必勝客等國際品牌與餓了麼口碑的首季“超級會員日”，也會在今年夏季戰役中登台亮相，平台價值愈發凸顯……

隨着餓了麼口碑登上“三樓”，在數字化全鏈路和阿里生態大數據的持續賦能下，2019年的夏季戰役，以商户與平台會員全面打通為標誌之一的阿里商業操作初露崢嶸。

相比傳統本地生活服務平台基於流量、補貼的模式，餓了麼口碑在數據、產品和服務之外，還與阿里生態實現＂會員通＂，更讓品牌商家們看到了本地生活服務行業的“三樓”風景：基於數據貫通，商家可以在一套商業操作系統內跨平台運營，用户可以在多平台享受統一服務。

專星送年底將拓展至50城3000家餐廳

7月26日早間，星巴克發佈了最新一季的財報：報告期內盈利和銷售額均超出華爾街分析師預期，集團也由此上調了全年業績展望。在談及業績爆發的原因時，星巴克CEO凱文.約翰遜稱：“按很多標準來衡量，我們的兩個長期增長市場——美國和中國都表現強勁，原因是我們專注於增強客户體驗，推動新飲料的創新，並加速擴展我們的數字客户關係。”

另據媒體報道，報告期內同店銷售增長的回暖，與星巴克推出的外賣等數字化服務密切相關。目前，星巴克在中國正與阿里巴巴合作，在35個城市的2100家餐廳提供咖啡外送服務。到今年年底，星巴克方面希望將這項服務擴展到50個城市的3000家餐廳。本季度，星巴克還宣佈與餓了麼打通會員體系，用户將共享會員權益福利，包括免配送費、雙倍積分等。

對此，有分析指出，如今餓了麼口碑的超級會員體系，早已成為連接品牌商户和其高質量用户的“高速公路”，星巴克與其進一步合作所能產生的巨大勢能，不會止步於此。

據悉，今年夏季戰役期間，星巴克和餓了麼打通了會員體系，在餓了麼星巴克頁面中可以加入星巴克星享俱樂部。新加入會員或者綁定原有會員後，可以隨時隨地通過餓了麼查看狀態、餘額、優惠券等。同時，星巴克還向餓了麼開放積星活動，讓用户足不出户即可享受到店消費的同等待遇，而這也是星巴克首次向第三方平台開放相關權益。

此外，8月初，餓了麼將聯合星巴克、必勝客等品牌在全國範圍首推餓了麼“超級會員日”。在8月7日“會員日”當天，餓了麼超級會員還將選出“超級會員日錦鯉”，錦鯉獲得者將在接下來的365天，每天獲得一張77元無門檻紅包。

餓了麼超級會員權益在持續擴大。當然，伴隨着消費者收益的持續擴大，商户的收益也在同步放大。第三方諮詢公司艾媒諮詢相關研究顯示，餓了麼超級會員具有較高消費粘性和較高消費能力。其中，2018年中國在線外賣會員規模超過8000萬人，而在餓了麼超級會員中，63.8%的人每日至少點一次外賣，月收入10000元以上的用户佔比達21.6%。阿里生態會員88vip在餓了麼的客單價更是普通會員的1.3倍。

口碑直播一小時搶空20萬件商品

除了用户側的會員打通，商户們在阿里多個平台上的運營也正被強強關聯。例如，口碑聯手淘寶、肯德基，首次通過電商直播銷售本地生活服務電子券。消費者一小時搶光20萬件商品，10 款直播爆品平均不到30秒售罄，肯德基小食券5秒被搶空。更加值得注意的是，這場直播活動使得品牌商户在手淘內新增用户佔比超過90%。

有數據還顯示，肯德基近期推出的網紅串桶，在餓了麼首發當日即大獲好評。而在平台上的各路嚐鮮大軍中，餓了麼超級會員更是貢獻了超過50%的訂單，推動品牌創下近2月來平台訂單量的峯值。

餓了麼口碑超級會員這樣的商户、用户、平台三方深度合作，正在對每一個本地生活服務行業產生深遠影響——會員在任何平台、場景都能隨時隨地購買到優質商品和服務，商户推出的積分也成為全平台的通兑積分，最大程度優化了會員體驗和商户運營效率——在“三樓”的餓了麼口碑平台上，更多“孤島”被匯流的江河連接。