從退伍軍人到攜程優秀客服 尤佳豪貼心服務2萬人成“旅遊萬事通”

中新網上海新聞8月1日電  8年前以在校大學生身份投身軍旅的尤佳豪，曾參與蘆山地震救援，救出4名受困人員;現在的他是名優秀的攜程客服，4年來服務了近2萬位客人，每天熟稔地為每位求助遊客解決出行問題，一直保持着零差評。

2015年7月，在完成學業及在空軍某部隊的服役之後，兼具仔細踏實、吃苦耐勞品格的尤佳豪沒有跟隨父母在縣城老家做建材生意，而是擇業攜程南通呼叫中心，當上了一名在線旅遊客服。

“想出來闖一闖，實現自己的人生價值。我最初的崗位是電話客服，一開始也被客人罵過，很難過。但當兵的經歷讓我內心變得強大，調整好心態也就很快適應了。”他説。

日常工作中，他給自己定下了工作要求：對於求助的客人，多換位思考、多為他們着想。

圖：專注客服工作的尤佳豪。

今年五一假期前夕，一位60多歲的老人預訂了香港的酒店，但訂單確認後發現名字寫錯了，致電攜程要求更改。而根據香港酒店業的默認規則，大多數情況下，不允許更改入住人姓名。但姓名錯誤的話，則會影響入住。

“我聯繫了代理商和酒店，被告知不能修改，客人對此感到很不理解。其實，如果不從事旅遊行業，我也不知道有這樣的規定，更何況是上了歲數的老人。”尤佳豪説。

按照流程，到了這一步，這起求助已經可以辦結了。可考慮到老人的情況，他決定再試一試，前前後後打了數十通電話，最終酒店方面答應免費取消訂單，幫老人挽回了經濟損失。

憑藉認真負責的工作態度，尤佳豪4年裏的服務不僅沒人給他打差評，還收到了很多好評，好評率一直在小組內位居前列。

2017年，尤佳豪從電話客服轉向了更具挑戰的在線客服，這需具備更嫺熟的業務能力及足夠的耐心與細心。一般情況下，小尤會在12秒內做出響應，並在55秒內對每個問題給出答覆。

他用一年時間練就了“旅遊萬事通”。以往，一些客人諮詢旅遊地當地交通、特色美食以及當地特產時，要忙不迭地去查詢。現在，他對北京、上海、成都、麗江等地的交通和美食瞭然於胸，能在短時間內就給出建議。

眼下，正值暑期旅遊旺季，很多人選擇去雲南避暑。對於前來諮詢的客人，小尤不僅告知當地未來一週的天氣情況，而且附贈旅遊穿衣搭配建議和吃菌注意事項。

暑期，尤佳豪比平時更加忙碌，工作時間從雙休變成了做六休一，每晚加班兩小時成了家常便飯。在他看來，為了客人順利出行，所有辛苦付出都是值得的。

圖：尤佳豪協助同事解決客人出行問題。

周圍同事也感受到了他的貼心。“小尤的性格熱情開朗，工作中帶給大家滿滿的正能量。同事遇到困難，他會主動幫忙。如果有人狀態不好，他還會主動安慰開導。他比我這個領班更會關心人。”領班蔣愛兵讚許地説。

尤佳豪以自己的貼心服務收穫了越來越多的認可，也提升了客人們對攜程的瞭解。

他説，“我熱愛客服這份工作，每天都用真誠的態度服務好每一位客人。喜歡看到因為我們的服務，客人發來的‘謝謝你’3個字。”