以“互聯網+”為抓手 水滴保險商城助推保險走進民心
【環球網綜合報道】7月31日，中國人民銀行金融消費權益保護局發佈《2019 年消費者金融素養調查簡要報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，從消費者金融知識水平看，老百姓最薄弱的金融知識版塊為保險，消費者的平均正確率為53.99%。
受互聯網等新技術的影響，金融行業中支付、財富管理、借貸領域通過各種數字化渠道大面積且迅速的融入到老百姓的日常生活中，認知度較高。相比之下，互聯網化程度滯後的保險，認知度最低。
因此，保險業要走進人民心中去，就需要使用好“互聯網”這個抓手，擴大影響力。國內領先的互聯網保險經紀平台“水滴保險商城”的一組用户數據表明，線上渠道是用户比較偏愛的購險渠道，其中，綜合性的(第三方)保險網絡中介平台以26%的佔比成為用户最喜歡的投保渠道。
過去，一二線城市的用户對保險的保障性有較多認識，但三四五線及以下地區的老百姓對保險的瞭解則要少一些。因此，保險行業應該更加關注邊緣和下沉用户,進入到過去保險公司代理人沒有覆蓋全面的地方，讓中小城市和農村的羣眾瞭解保險、關注保險。
水滴保險商城總經理楊光認為：“互聯網保險如果想更好地服務更多的潛在用户,觸角就應該更加邊緣和下沉, 不管是降低門檻還是場景教育，這些本來就是互聯網渠道應該發揮出的優勢。”數據顯示，水滴保險商城的用户有67%來自三四線及以下城市，這些下沉市場的用户,是過去傳統保險公司比較難觸達的羣體，也是最需要保險的人羣。
保險作為一份温暖堅定的保障，既要儘可能的覆蓋到大多數老百姓，又要儘可能為他們提供合理、合適的保險服務。這也是水滴保險商城正在努力的方向，致力於為人民羣眾提供更加人性化的服務。
在險種的設置方面，水滴保險商城面向“上有老下有小”的家庭用户，不僅推出了以家庭為單位的保險產品，還針對不同年齡段的家庭成員定製不同的產品。如面向少兒羣體的“少兒門診險”，面向老年人羣體的國內首份“老年百萬醫療險”等，全年齡段全人身險種，在一個平台上，能夠為用户提供較為完善的家庭保險產品配置。同時，讓用户避免將保單分散在過多的渠道，更方便進行便捷的保單管理，一站式地解決投保和保單管理的需求。
在保險產品推廣方面，楊光強調“要幫用户做減法”，要將保單上繁複的條款講清楚、説明白，做到：產品標準化，避免捆綁銷售，增值服務後置;核保自動化，在線完成審核流程，方便用户投保;條款通俗化，用老百姓能讀懂的白話來闡述;流程簡約化，從用户體驗出發，優化投保流程;產品碎片化，從年繳到月繳，降低投保門檻等等。
在購險後的服務方面，真正起到保險經紀人的角色作用，想保民之所想，急保民之所急，要對投保人的需求給予真誠、周到的關懷。今年2月，水滴保險商城全面實現所有產品的在線理賠，為用户提供“一對一專屬理賠顧問”指導，用户不僅可以一鍵報案，還可以隨時查看自己的理賠狀態，免除了線下遞交資料的麻煩，提升了用户的體驗。同時，平台上部分產品開放“隨時退保”功能，保障用户的合法權益。接下來，水滴將與保險公司繼續完善用户加保、保全、理賠甚至退保等環節的全流程服務。
為了更好的服務用户，水滴保險商城自2018年底開始舉辦全國範圍的用户見面會，瞭解用户需求，解答用户疑問，在全國多個城市開展這種高頻次的用户交流活動，搭建起與用户溝通的良性渠道，真正從互聯網走到用户身邊去，扭轉過去人們對保險的刻板印象。“比起多賣一份保險,幫助用户建立起正確的保險消費觀更有意義”楊光説。
此外，水滴保險商城還通過公益事業普及保險知識，助推提升保險影響力。2019年初，水滴曾聯合太平財險走進安徽六安，探索健康扶貧、保險扶貧新機制;2018年初，聯合青年演員關曉彤發起“説走就走·帶愛回家”關愛大學生公益活動;同期，聯合人保集團為大理南澗縣教職工及學生10000人次捐贈意外險等，後續還曾發起“省錢愛自己”、“粉紅絲帶”等系列品牌公益活動，為用户深度普及保險保障意識。
水滴保險商城是水滴公司於2017年5月推出的互聯網人身健康險嚴選平台，擁有國務院銀保監會批覆的全國性保險經紀牌照。今年6月12日，水滴保險商城完成了品牌升級，開創了互聯網保險商城的嶄新模式，對用户而言，商城意味着可供選擇的保險產品更多，同時能夠享受到的服務也會更加全面;對保司而言，未來的合作將聚焦保險供給側改革，讓更多用户享受到普惠的保險服務。目前，水滴保險商城已與國內超過60家知名保險公司達成合作，推出超過80款高性價比優質保險產品，平台保障用户超過1200萬。
水滴保險商城所在的水滴公司通過籌款、互助和保險業務為中國老百姓提供多級健康保障體系，打造全方位的醫療支付和服務平台，為不同人羣創造價值。水滴公司CEO沈鵬曾表示，“水滴存在的意義在於降低老百姓因病致貧、因病返貧的機率，讓更多的家庭擁有保障。”未來，水滴保險商城將繼續推出優質普惠的保險產品和服務，以“保障億萬家庭”為使命，用互聯網科技助推廣大人民羣眾有保可醫，推動保險更普惠。