“人民網四問上海迪士尼”引網友熱議迪士尼稱最快5個工作日答覆

人民網北京8月15日電(陳遠丁 黃鈺 薄晨棣)近日，上海迪士尼禁帶食物並強制翻包檢查、對歐美、亞洲雙重標準等行為引發了網友的廣泛熱議，人民網13日刊發《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什麼？!》一稿，登上微博、百度、sogou等熱搜榜單。隨後人民網記者通過美國迪士尼度假區官網郵箱就翻包、“雙標”等問題進行問詢，得到回覆稱“一般在5個工作日內答覆”。

因禁止遊客攜帶食品入園且要翻包檢查，上海迪士尼樂園(以下簡稱“上海迪士尼”) 日前被一位法學專業的大學生告上法庭。上海迪士尼回應：外帶食品與飲料的規定，與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。因美國和法國的迪士尼樂園沒有禁止消費者攜帶食物進園的規定，上海迪士尼的回應引發中國網友的進一步熱議。

人民網13日刊發《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什麼？!》一稿，一問：憑什麼搞“雙標”， 歐美帶得亞洲帶不得？二問：憑什麼強制翻包，遊客隱私如何保障？三問：禁帶食物是為園區衞生？園區賣的飲食沒氣味？四問：誰來糾正迪士尼的“雙標”行為？誰來保障消費者權益？隨後“人民網四問上海迪士尼”登上微博熱搜榜單第二名。截至發稿時，微博話題#人民網四問上海迪士尼#討論量達3.6萬，閲讀量達3.9億。

“安檢和翻包根本不是一個性質，翻包已經侵犯了個人權益”“翻包這種事不是隻有警察才能幹麼？警察也沒有隨便翻包的權利”“迪士尼有搜查的權利？誰授的權？”不少網友質疑“翻包檢查”的合法性。而對於迪士尼歐美園區亞洲園區“禁帶食物”的“雙標”做法，有網友表示涉嫌對亞洲人歧視等等。

記者登錄商業信息查詢平台“天眼查”發現，上海迪士尼的業主公司之一上海國際主題樂園有限公司自2016年以來受到7次行政處罰，多因消防設施不符合標準和食品案件問題。除了因銷售過期的迪士尼牛奶味小雪餅於2019年2月19日被行政處罰7萬元，還於2018年9月30 日因銷售玉米熱狗套餐提供過期的番茄醬被行政處罰5萬元。

就網友們普遍關心的焦點問題，人民網記者14日通過美國迪士尼度假區官網郵箱進行了問詢。隨後收到郵件回覆稱：提問已收到，一般將在5個工作日內答覆;你提的問題可能需要其他部門介入，因此回覆有可能推遲。郵件的落款是“Disneyland Ticketing(迪士尼樂園票務)。隨後記者於15日上午通過上海迪士尼度假區官網郵箱進行了問詢，截至發稿前尚未收到回覆。

中國消費者協會有關負責人14日下午向人民網記者表示，我們希望上海迪士尼能夠充分尊重消費者的合理訴求和公眾輿論意見，體現消費者優先價值觀念，從公平對待消費者權益、誠意接受批評監督的角度改進經營理念和服務措施，提高消費者的滿意度。我們會繼續關注這一事件，依據法定職責支持消費者的維權行動。此前，13日，記者以遊客身份致電上海12315熱線投訴。接線員表示，已經記錄下相關情況，將在7個工作日之內處理。