快遞丟了誰來“買單”

最近，德邦快遞因工作失誤接連造成的包裹丟失事件備受公眾關注。比如，價值15萬元的包裹被失誤銷燬、畢業生的畢業證學位證寄丟了……一時間，關於快遞丟失如何賠償的話題再次成為社會熱點。

數據顯示，今年二季度，快遞服務消費者有效申訴量同比下降72.1%，對快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.4%。不過儘管如此，快遞損壞丟失等現象仍時有發生。

中國快遞協會原副秘書長邵鍾林告訴經濟日報記者，目前，大部分快遞企業為了儘可能降低快件丟失、損毀率，紛紛加大投入，運用高科技手段，對每一個快件的軌跡監控，一定程度上減少了快遞丟失、損毀情況的發生，但由於快遞服務流程長，存在一定比例的損壞、丟失仍在所難免。

“一般來説，消費者寄的包裹分為兩種，即一般包裹和保價包裹。”邵鍾林介紹説，一般包裹就是平時寄的普通包裹，保價包裹則是消費者在寄包裹時，用了保價服務，也就是多交了一筆保費。比如，寄包裹保值2000元，以千分之一的費率算，就要支付2元保費。

相比一般包裹，保價包裹除了快遞費貴一些，賠償標準也更高。根據《快遞服務國家標準》，發生包裹延誤、丟失、損毀或內件不符時，對於一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務費用，主要是根據實際損失賠償，且只賠償直接損失，不賠償間接損失。保價包裹除了免除服務費用，還要按照保值金額賠償。“保價包裹對於快遞公司的免責條款特別嚴苛，除非是法律認定的不可抗力造成的損失，否則快遞公司都要照價賠償。”邵鍾林説。

中國快遞協會法務部主任、北京嘉潤律師事務所高級合夥人丁紅濤律師認為，用户在寄送貴重物品時，應當按照我國《快遞暫行條例》第二十一條的規定，主動向快遞公司聲明包裹內含有貴重物品，並在快遞面單內明確標註，必要時選擇保價服務。同時，如果不願意選擇保價服務，在填包裹詳情單時，建議註明快遞物品的類別，並標註物品的價值。此外，在寄送畢業證、學位證等重要物品時，應當選擇在寄送重要文件領域有經驗、信譽高的快遞公司。

如果遇到包裹快遞損壞、丟失等情況，怎麼維權？丁紅濤建議，首先，可以與快遞網點協商賠償，如果協商不成，可找該快遞公司總部投訴;其次，如果雙方依舊協商不成，可以向當地郵政管理部門提出申訴，也可以向當地消費者協會提出申訴，如果涉及賠償金額較大時，也可以到法院提起訴訟。