阿里CEO張勇：用數字技術構建消費全鏈路的雪亮工程

“作為服務10億量級消費者、超過千萬商家的平台，阿里深知，哪怕萬分之一乃至十萬分之一出現問題，都可能影響廣大消費者的利益。”在8月31日舉辦的市場監管管理論壇上，阿里巴巴集團CEO張勇發表主題演講時稱，在數字經濟時代，用數字技術構建消費全鏈路的雪亮工程，才能更好地解決時代發展中的社會問題，滿足一代又一代消費者不斷增長的需求。

伴隨數字經濟的深入，過去的20年來，阿里巴巴已經從一個電商公司成長為圍繞物流、金融、雲計算等整個商業生態。正因如此，張勇認為，要想使得海量的消費者保護的行為和體驗獲得本質性的改善，必須從企業視角走向生態和平台視角。“只有多方聯動，協同共治，才能形成生態發展的良性機制。”

多年來，通過12315，阿里巴巴平台實現和市場監管部門平台的連接互動。12315發生的關於阿里巴巴的問題，都可以即時流轉到阿里的平台，第一時間得到解決。截至2019年7月底，通過對接12315平台ODR綠色通道，調解成功率保持在60%左右。而通過和《中國消費者報》共同編制的“電商消費維權指數”這一透明工程，消費糾紛處理時長從2015年平均7.9天，到如今80%一天內可完結。

不僅和政府及有關機構密切聯動，阿里也一直倡導“像治理酒駕一樣治理假貨”，發起的由全球品牌權利人共建的阿里打假聯盟(AACA)，從創建時30個品牌，幾年來增加至來自全球16個國家和地區的121個品牌，AACA還被評為“2018年市場監管領域十大社會共治經典案例”。

“我們正是利用互聯網和數字技術的優勢，來全鏈路地數字化建立個人、企業和商家的信用，”張勇説。越有信用的小微企業，意味着獲得授信額度越高。誠信高的消費者，“極速退款”單筆額度如今可達1萬。截至2018年底，享受極速退款服務的人羣擴大到3.6億。

技術的賦能，也令阿里巴巴正在編織一張“天網”。阿里“知產保護科技大腦”近20年積累的線上線下打假樣本量，相當於186箇中國國家圖書館藏量。如今，96%疑似侵權鏈接一上線還未產生任何交易前即會被封殺。

“數字技術正在重構所有生產要素的組織方式。不能‘野火燒不盡、春風吹又生’，只有推動技術和新商業模式的高度結合，才能把問題消失在發生前，在高速變化的時代中實現高質量發展。”張勇説。