阿里健康定義“超級藥房”標準 未來藥房更智能更普惠

【環球網科技綜合報道】9月12日， 阿里健康大藥房在三週年店慶之際，發佈超級藥房2.0標準，從藥品零售平台升級為以家庭為核心的健康服務平台。除了升級平台外，阿里健康還聯手天貓精靈，首發定製版“鹿小佳”智能音箱，為中國千萬家庭提供“健康管家”智能化場景服務。

每6個國人就有1個逛過這家藥店

阿里健康大藥房，是線上線下一體化的大藥房。去年，阿里健康大藥房首次揭秘新零售時代的“超級藥房1.0”標準。而經過一年的摸索，阿里健康大藥房以“一個家庭成員的健康需求”為服務場景，將超級藥房升級為2.0健康服務平台。

“‘全與安全’是一家藥房服務好消費者的關鍵。”阿里健康大藥房總經理劉恆浩在發佈會上表示，超級藥房2.0有6大標準，包括全品類商品、全人羣覆蓋、全場景服務，並通過品質嚴選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。

一系列數據，印證了這家超級藥房的“全”——過去三年，已有超過2億人，也就是將近每6個國人就有1個逛過這家藥店。截至2019年9月，阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區的6萬多款商品，與近3000家品牌合作，商品範圍涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人羣的健康解決方案。

為了增加商品地域覆蓋，就近發貨提升時效，去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、崑山等三個倉庫的基礎上，新增佛山、重慶中心倉庫，5倉配送全國。目前，通過菜鳥聯盟合作，偏遠地區覆蓋增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大藥房的健康實物商品都能送達;其中北上廣深杭等20座核心城市可實現當天19點前下單，次日送達。

選對藥 買好藥 安全流程全面迭代

對於用户來説，選對藥，買好藥是實際的需求。超級藥房2.0從用户需求出發，也對安全流程全面迭代。

目前，阿里健康大藥房有2000多名執業藥師7×16小時在線，購買前用户免費諮詢，購買後客服回訪。線上購藥過程中，消費者能看到適合自己需求的內容，並通過完善的頁面説明和評價，幫助消費決策。

在品質把關方面，僅過去一年，阿里健康透明實驗室就完成了3000餘批次的樣品檢測，並制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項推優標準。

此外，追溯技術也進一步保障藥品安全，購買前可以看到產品頁面“碼上放心”認證;收貨後打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼，就能幫助鑑別真偽。

天貓精靈“鹿小佳”健康陪伴

超級藥房中，健康陪伴的場景也是新增的服務升級。阿里健康大藥房聯手天貓精靈，此次推出定製版外觀的“鹿小佳”精靈，今後所有的天貓精靈都將具備健康語音服務能力，做家庭健康的陪伴，答疑解惑。

目前，包括鹿小佳在內的天貓精靈，已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場景症狀專業回覆;2000+疾病百科。在智能AI的幫助下，天貓精靈根據用户詢問內容不斷迭代健康知識內容，有望解決用户絕大多數健康疑問。

阿里巴巴集團副總裁、人工智能實驗室總經理陳麗娟表示，人工智能技術將推動健康管理數字化、個性化、智能化，從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱，天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化，將逐步為家庭用户與包括超級藥房在內的平台醫藥服務提供方建立場景鏈接，通過人機協同、虛實結合的家庭醫生守護家人健康，助力健康產業升級，讓健康觸手可及。

“可以預見，未來中國最大的藥房，一定會出現在線上。“阿里健康CEO沈滌凡表示，“我們的願景是‘為十億人提供公平、普惠、可觸及的健康服務’，所以阿里健康大藥房不追求做最大藥房，但追求的是更全、更安全、更普惠。大藥房50%的消費者來自三線以下的小城鎮，我們讓這些人享受到了與一線城市居民一樣的醫藥健康產品服務。。”